以色列7日當地7日遭到激進組織哈瑪斯(Hamas)突襲,目前台灣旅行團原先有5團受困當地,其中雄獅已搭機返台,巨匠也於當地11日晚間6時從約旦飛回台灣,永信則取消部分行程,目前仍在耶路撒冷。對此,受困在當地的永信旅行社團員表示,有向旅行社建議可以退回約旦搭機返台,但卻遭到旅行社拒絕,稱處理會變得很麻煩,要他們繼續等,痛批旅行社態度消極,沒有考慮到他們的心情,「這是我們最無法接受的」。
該名團員也說昨日在飯店離戰爭地點有100多公里遠,現在變成離耶路撒冷僅66公里遠,等於是台北到新竹的距離,相對來說也較危險,認為旅行社好像是以節省錢的方式在處理這件事,希望旅行社能以旅客安全為首重,不管要花多少錢和成本,他們也擔心目前已有22家航班取消,萬一更多的話等於是在被動等待一個不確定的因素,屆時若變全面開戰更走不出去,希望旅行社能多方考量,讓他們先離開此地。
該名團員透露,今早有收到訊息說最早可以離開的時間是11日的航班,等於回到台灣時間是12號下午4時多,她指出一直以來旅行社都沒有要讓他們提早回去的意思,直到昨天國泰航班被取消,才開始處理後續的事情。
另名團員則表示,旅行社處理時間非常慢,有提議從約旦回去,大家昨日晚上還特地看機票發現還有剩,但導遊當時說旅行社那邊有評估過也看過機票,但都沒辦法,導致所有人都被卡在這邊,「嘴巴上說都試過,但從眼神來看沒有,因為他根本沒問,明顯是在搪塞我們」。再加上由於從約旦出發的機票較貴,認為旅行社可能是考量到價格,而不是以團員安全為優先,讓他們無法接受。
團員也透露當地現況,指出街上沒什麼人,除了巡邏頻率非常高且街上軍人都是荷槍實彈,還一直聽到警車鳴笛聲,由於住的飯店很小也不是很乾淨,有團員也住到身體過敏,外面商店也都沒開無法採買,昨日晚上在飯店吃飯的時候,甚至發現有不明雷射光往飯店裡照,當時是服務生先看到趕緊把窗簾拉上,所有人為此相當恐慌,今早還聽到有白人、觀光客被抓,希望旅行社能盡早處理而非一拖再拖。
對此,永信旅行社表示,在以巴事件後第一時間公司即成立危機應變小組,由總經理及所有管理幹部及領隊組成,所有的處理方式都是基於團體安全為第一考量安排,而非以成本考量,面對持續改變的當地實際狀況,如何做最好最佳的判斷,是他們所努力的。
永信旅行社指出,在團體行進過程中,曾有詢問團員是否行程提早結束回台,客人共同決議如期回台,8日國泰取消航班,有少數團員希望馬上離開以色列,但由於當地8-9日空襲警報及砲聲,此時當地旅遊局及地接皆建議先暫留在耶路撒冷聖城是最安全,而勿移動,且邊境開開關關,有很多不確定,同時持續與航空公司溝通航班事宜,所有團員也知道處理的過程。此外,在當地所有處理流程及經過,都有向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報,並恪守突發事件,緊急應變SOP流程處理。目前後續團體回台事宜持續與航空公司及團員協調溝通中,希望讓團體能安全平安返台。
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