苗栗車站花費近兩億改建，將站體架高，而剪票口跟售票口移到三樓，卻沒有加裝手扶梯，一樓變成閒置空間，遭在地民眾痛批不體恤行動不便的年長者。
乘客小心翼翼走路，就怕滑倒，不過沒有手扶梯，要走階梯到三樓，讓不少民眾抱怨有夠不方便。
記者廖凡漪：「原本苗栗車站再改建前，這個剪票口跟售票口都是設置在一樓，讓行動不方便的長者可以方便進出，不過在整個站體架高之後，就只剩階梯跟小小的電梯，可以上到剪票口跟售票口。」
高齡乘客：「不方便，我一定要坐電梯，有手扶梯最好，就覺得說對老人家麻煩是麻煩不過移上移下也太可笑了吧。」
長輩抱怨要搭個火車，要先走樓梯到三樓，再從三樓下階梯到月台，一直爬梯，讓膝蓋不舒服，直呼站體架高多此一舉。
而苗栗人口高齡化，比例已經超過總人口的18％，老人家看醫生往返台中新竹醫學中心，仰賴火車，尤其苗栗火車站是一等車站站體，無障礙設施遭到民眾痛批，不夠體恤年長者。
一樓目前也成了閒置空間，沒有店家營業，讓不少人質疑，為什麼不把出入口設置在一樓就好。
副站長：「進來之後就有無障礙電梯可以搭乘，以階梯來講製作型式也不是到很陡峭。」
不過副站長實際走一遍車站，一一指出，每個階梯旁邊都有設置電梯讓民眾使用，而基礎設備，設施還有改善空間，不少在地民眾出現怨言，希望台鐵局能看見。
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