新竹縣政府為提升為民服務品質，透過行政處舉辦電話接聽暨電話禮貌測試，並委外廠商用神秘客的方式，無預警打電話給縣府各局處，受測人數達120人，經過測試後，4人獲得滿分成績，將獲得縣府獎勵。
全台縣市政府不同單位，員工每天都會接到民眾的諮詢電話。
張姓員工：「有需要幫您轉接嗎？好啊稍等一下喔，謝謝。」
新竹縣府行政處長周秋堯：「好的服務跟有感的局政要從說話開始，其實電話的溝通上面，是最常接觸到一般民眾，在做相關市政時候的第一線。」
新竹縣政府為了提升為民服務的品質，透過行政處舉辦了「電話接聽禮貌測試」委外廠商用「神秘客」的方式，無預警打電話給縣府各局處，受測人數共120人，有4人獲得滿分成績。
滿分員工錄音檔：「電子書有發行紙本的嗎？有耶是我們樓下在處理的。」
同樣獲得滿分的張姓員工，還有范姓員工都感到相當驚訝。
張姓員工：「其實我們平常接聽電話的時候就是要，回覆問候語然後敝姓張，很高興為您服務這樣子問候，所以我們其實也不會知道說被測試到，我昨天知道有嚇一跳。」
范姓員工：「其實我不知道哪一天，我也不知道哪一個電話是被測試的，但是電話禮貌就是一個同理心，我對誰哪一天不管是誰是不是秘密客，我就是都同理心的對待。」
今年新竹縣府測試時間，是6至7月用無預警的方式，評分標準分為接聽速度、電話禮貌、以及答話內容，鈴聲不能響超過10聲，接聽電話要說您好，早安午安等問候語掛電話則要說謝謝。
范姓員工：「先聽清楚再告訴他方向，我們盡可能就我們知道，我們能去問的告訴他。」
雖然這一回測試成績中，有4人沒有達標，不過普遍分數都不錯，縣府也會對於獲評特優以及優等的局處或是個人，另外提出獎勵。
◤日本旅遊必買清單◢
