有一名行動不便的江小姐，平常都以輪椅代步，日前搭台鐵新自強號EMU3000時，卻遇到第七車廂的輪椅停放區，擺了四輛腳踏車，空間全被占用，當下沒人協助，也找不到腳踏車主人，同車廂旅客幫她移動單車，才勉強能固定輪椅，對此台鐵說，多功能車廂有輪椅和嬰兒車專區，要以他們的需求為優先，其他人或物品得禮讓不能占用。
江小姐行動不方便以輪椅代步，搭台鐵發現，車廂裡空間放滿腳踏車，事發在5/27台鐵新自強號386車次，江小姐晚上8點51分從嘉義站上車，座位在第七車廂二號，9點10分抵達雲林斗六，EMU3000第7車是多功能車廂，有輪椅嬰兒車和置物區，但輪椅和嬰兒車區空間被占用，最後是有人協助，把一輛腳踏車往前移輪椅才能停放，但在被幫忙之前江小姐很無助。
投訴人江小姐：「我的左手邊是放了一直線的三台，然後我的右手邊放了一台，(沒人幫忙前)我占了走道的一半，所以我當時候，人(坐輪椅)是坐在走道上面的。」
記者洪浚緯：「其實EMU3000上面的第七車廂，是有一個空間可以放輪椅，另外也能夠來放置娃娃車的，不過當時候當事人上車之後，卻發現這個空間都被單車給占用了。」
江小姐有購票有位子，但她的輪椅不能收折，人也無法自己移動到座位，才會需要待在比較大的輪椅區，而不是車票上的七車二號位子。
投訴人江小姐：「我今天有跟那個秘書室，那個交通部去反應說，你們如果要開放(單車)這樣上去，我們也沒有話說，但最起碼要保留一些(空間)，給我們這種行動不便的輪椅族吧。」
民眾騎鐵馬出遊盛行，不少人搭台鐵接駁，車輛只要包好，就能當一般行李上車，但人和腳踏車不同車廂，車沒固定好或亂占用位子，常找不到主人處理，對此台鐵說明當天車長有幫忙，請自行車旅客調整放置，也協助輪椅旅客直到她下車，強調自行車旅客不可以占用輪椅位置，台鐵提醒旅客遇到位子被占用，可以按對講機請列車長協助，但這些空間就是輪椅和嬰兒車優先使用，有人需要就得讓出。
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