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「寄杯過期」不退現金惹議 超商:APP有提醒

記者 吳軒彤 / 攝影 吳俊緯 報導
發佈時間:2023/03/29 19:52
最後更新時間:2023/03/29 19:52

超商用優惠活動寄杯,期限到卻不能退現金!陳小姐去年11月用信用卡刷「買11杯送11杯」美式咖啡,並轉贈給朋友,但今年3月朋友要兌換時卻發現到期已被歸零,她認為當時刷卡購買,應該退錢而非用退點數或兌換券的方式。對此超商表示都依官網公告規定,商品兌換券過期前APP也皆有提醒。

記者吳軒彤:「你也喜歡買超商買咖啡嗎?很多人為了便宜都會採取寄杯方式,但是寄杯也有期限限制。」

 

一次買很多杯比較俗,但若過期這錢到底會不會退,有消費者去年11月中,買了活動「買11送11」的,隨取美式咖啡550元,並轉贈給朋友,直到3月初朋友跟他說,到店裡兌換發現已經被歸零,咖啡沒了店員說可以退,等約2個禮拜沒消息,打給客服這樣說。

投訴人陳小姐:「跟我說公司不會退款,我聽到公司不會退款,公司吃掉了這句話我就非常生氣,另外女客服跟我說你可以不要買啊,我說我要上爆料公社爆料,她說可以啊隨便妳。」

也不知是不是有反應才處理,打完電話後25號收到信,說已提供4張兌換券到帳戶,但期限卻只到3/31剩沒幾天,陳小姐認為沒誠意。
 

圖/TVBS

投訴人陳小姐:「我跟你買的時候就算是買一送一,你也要用合理的價錢退款給我,他告訴我要退我點數,那是不是點數時間到你又吃掉了,再來你轉贈彌補我的4杯咖啡,一開始跟我說2杯後來變4杯。」

超商態度和處理方式,讓陳小姐都很不滿,對此超商解釋,商品兌換券過期前APP皆有提醒,未使用會依規定退費,若以這案例看,陳小姐用買11杯的價錢又多送11杯,既然兌換了11杯依規定就不會再退費,而另間超商寄杯,也曾被有民眾反映。

圖/TVBS

自述是忠實會員的廖先生,因為對抹茶情有獨鍾,一口氣買了66杯可任挑口味的茶飲,後來抹茶下架後改版上架貴了10元,對此超商回應確實有不少民眾反應,所以後來定調原優惠也無需補價差。

台北市主任消保官楊麗萍:「不會限制消費者咖啡寄杯的兌換期限,詳細記載優惠的使用方式,包括優惠期限及優惠價格(就好)。」

最沒爭議的方式還是早點用完,不然只能提醒自己購買前問清楚。
 
#寄杯#優惠#咖啡#民眾#寄杯過期#糾紛

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