台中有身障者坐電動輪椅搭高鐵，內急想上廁所，但無障礙廁所外玄關卻擠滿自由座乘客，身障者抱怨，明明這個無障礙玄關必須淨空，高鐵卻開放讓乘客站在此處，害他無法上廁所，一路痛苦忍回台中!
投訴者歐陽先生：「第七節車廂外面擠滿人。」
記者洪彩綸：「歐陽夫妻兩人，當時就在這裡想要上廁所，一門之隔卻出不去。」
明明門外是無障礙玄關區，旁邊就是列車上的無障礙廁所，不只一位身障者反應，這邊經常有自由座乘客和行李擋道！對輪椅族朋友來說多少受到影響。
歐陽先生說當時列車無障礙玄關，人多到連推商品推車的服務員都過不去。
高鐵列車只有第七節車廂有輪椅座位空間，其中包括兩個可收納輪椅座位和兩個不可收納輪椅座位，而高鐵一輛列車有977個座位，不可收納輪椅座位卻只有兩個，一旦這兩個座位賣出去了，使用不可收納輪椅的障朋友，就要再找其他車班，高鐵表示，身障座位區旁都有求助鈴，只要按鈴呼叫不只列車長還會有保全協助，至於行動不便乘客搭車，高鐵也有提供無障礙服務，可以先打客服專線預定無障礙座位。
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