有民眾過年期間入住新北金山一間商旅,卻睡得不安穩,雙人床用2張「迷你」床墊併成,睡起來凹凸不平,他們打電話到櫃檯詢問,但服務人員卻說「四人房都是這樣,是特別設計的」,讓他們當場傻眼,事後業者道歉,說當下跟顧客溝通不流暢,造成誤會,也強調有預留空房,要是住客有問題,都可以換房。
看起來沒什麼特別,掀開床單一看好像怪怪的,兩塊床墊併在一起,這寬度也滿迷你的,一邊感覺剩2/3,另一邊更窄了只剩1/3,這要人怎麼睡,有民眾在1/23至1/25,入住位於新北市金山,一間溫泉商旅,說自己還是第一次看到,兩塊床墊併成一張床,躺起來凹凹凸凸,實在是不太舒服。
打電話到櫃檯詢問,服務人員表示,「四人房的房型都是這樣」,甚至還說是,「特別設計的床墊」,讓他們當場傻眼,雖然事後,業者幫他們多鋪一塊保潔墊,但躺起來還是有異物感。
當事商旅業者:「第一天就有發生這樣狀況,那第二天就沒有再反映,我們以為事情是解決了,有些人睡是OK有些人睡真的不OK,我們就趕快換房或怎麼樣都沒問題,因為我們都還有預留保留房。」
業者解釋因為過年期間,大部分是人數多的訂單,就把一些雙人房改成四人房,因為廠商來不及把標準床墊送到,才會用併床方式處理,也會鋪上2層保潔墊,減少睡覺時的異物感,當天可能因為疏忽少鋪一層,也強調跟住客之間,溝通不是那麼流暢,他們也都願意賠償,絕對不是故意或是偷工減料,造成住客困擾。
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