有民眾在蝦皮上和境外賣家買加濕器和相機配件,沒想到不是商品錯誤就是少送貨,尤其拆箱時都有錄影自保,事後申請退款卻被蝦皮拒絕,被回覆賣家提供出貨影像未缺件,物流也正常,民眾氣得申訴消保官,蝦皮回應買家申請退貨後,會依過往紀錄針對可疑之退貨退款申請,審核證明,視情況駁回買家退貨需求。
![圖/TVBS](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
消費者洪先生:「(蝦皮回覆)海外賣家也有錄影,然後他說查物流資訊也是正常的,我覺得這樣還滿不正確,因為我這邊也是有完整錄影,把我取消退貨退款。」
買網購不只一次,12月也和境外賣家,下訂運動相機配件,同樣錄影拆箱,發現「少貨品」。
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消費者洪先生:「這就是被詐騙,因為我東西寄來就沒那個東西,我花了7千多塊的東西,然後你寄來只有2樣,那才幾百塊的東西那就是被騙。」
無法接受寄來商品不正確,還不能退費,未來不排除提告詐欺,同時也申訴消保官,平台聯繫境外賣家後,認為雙方都有證據,如果是第一次發生,會針對賣家採取強硬立場,但若發現買家消費紀錄,常發生類似情況會另外評估。
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行政院消保處簡任主秘陳星宏:「境外交易其實有不可避免的風險,就是說今天如果是在我們國內,我們全國消保官都會,盡量去處理這樣的消費爭議,可是在境外的話,消保官的權力無法到達境外,有一些境外國家的申訴管道,也可以做參考。」
等於要買來自境外商品,就算價格便宜,相對得承擔高風險。
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