有民眾急需用錢，到銀行櫃台提領20萬元現金，但卻苦等兩個小時領不到，行員稱因印鑑卡存本檔案遺失，沒辦法比對印鑑資料，所以要先補辦才能領錢，但其實依規定，本人臨櫃帶身分證、親簽取款條再輸入密碼就能取款；銀行承認疏失表示歉意，而金管會則說會請銀行查明後，再來看怎麼懲處。
投訴民眾廖小姐：「我大概領快要20萬，那我們人要我們不是透過網路，或不透過ATM我們去領這個現金，就是有急用嘛，我自己的財產它卻不讓我領。」
廖小姐到八大公股行庫臨櫃取款，卻不順利，事發在10/11上午10點，民眾親自臨櫃取款，存摺印章和證件都有帶，卡關1小時後，行員才說找不到印鑑卡存本檔案，拖了兩個小時無法解決，廖小姐不滿，認為銀行有疏失。
投訴民眾廖小姐：「現在提款都是二憑一，就是你簽名也可以提，你憑印鑑也可以提，那我既然本人簽名給你了，你就應該讓我提款。」
投訴民眾廖小姐：「公股銀行怎麼還會，這個迂腐的心態跟觀念，這是我的財產我的錢，你自己把印鑑存本(弄丟)，你自己的疏失，你可能要去懲罰你的員工，怎麼會來懲罰我不讓我領錢。」
對此銀行承認疏失，表示廖小姐民國83年開戶，89年變更印鑑，研判當時行員，沒合併歸檔新舊資料，未登錄印鑑比對系統，會到檔案庫調閱協助更新。
銀行局副局長林志吉：「一來我們請銀行先解決客戶的問題，二來我們會請銀行查明，相關這個事情發生的原因，檢討相關的內容之後再來做處理。」
對此銀行局說，有接到民眾的申訴案，而銀行也向廖小姐致歉，表示將加強行員訓練，避免事件再次發生，但民眾急著用錢，明明合乎規定可以領，卻被拖延還是銀行有錯在先，只希望金管會好好處理，別再有其他人因此受害。
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