台灣之星今天(5/10)出現全台大斷訊，百萬用戶不能上網，也不能通話，民眾抱怨，一斷訊就是5小時，電信門市一度被詢問的用戶擠爆，對此，台灣之星說明，是台電設備故障所致，也祭出賠償方案，依照斷訊時數，減免月租費5%到8%。
民眾：「斷的話是網路2G、3G全斷，甚至撥電話都不行，因為斷的有點久，我原本預期大概2、3小時會修好，但大概斷了5小時至少。」
民眾說台灣之星，整個下午長達5小時都沒訊號，傍晚到門市問看看，只看到電信行擠滿人，幾乎都在抱怨，就連門市人員也都搞不清楚狀況。
民眾：「不太能接受，因為我同事有幾個非常不爽，他也是台灣之星。」
民眾：「會很焦慮啊，因為現在人都是用網路去溝通，跟傳事情尤其是公司上的事。」
關於斷訊影響的地區，用戶數以及時程，台灣之星表示，還在了解中。
而台電說明，10日上午11點46分，開關設備故障，導致北市內湖瑞光路358巷一帶，共41戶停電，也包括台灣之星，事後派員搶修，在下午3點41分全數恢復供電，不過實際上，許多民眾反應，要到了傍晚5、6點，手機才有訊號。
台電電力調度處長吳進忠：「我們會建議它(台灣之星)，把它更換成比較高可靠度的，一個高壓供電方式，我們還辦理這個供電，建議它(台灣之星)比照其他電信業，可能還要評估UPS，還有發電機的容量可能要擴大，另外我們也會請業者，來申請第二路的備用電源。」
手機大斷網，台灣之星也祭出賠償方案，按照NCC的規定，如果斷訊2到4小時內，當月月租費減收「5%」，4到8小時減收「8%」，如果超過3天，當月就不用繳月租費。
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