去年底，高鐵推出智慧型手機APP訂位服務，還大力鼓勵民眾多多使用！但有民眾投訴，自己用手機上網搶早鳥票，一次訂10張，原以為幫荷包省了近5千元，而且出示系統證明APP系統，當時顯示已訂票完成，信用卡公司也成功扣款，但沒想到到櫃檯取票時，系統卻出現「退票」資訊，害她的旅程全泡湯；但高鐵公司回應，從沒接獲這種投訴，經查詢後判斷應該是民眾誤觸，自己按到退票鍵。
TVBS記者許儷齡：「高鐵推APP訂票服務，但有民眾拿著智慧型手機，要到櫃位取票時，卻吃上閉門羹。」
王小姐拿出手機，說早在出遊前28天，就上網搶購早鳥票，還一口氣買了台北到台南10張，原價要13500，打完7折優惠，1萬元有找，原以為自己省了4050元，訂票後系統也跳出購票明細，清楚顯示訂位代號，但王小姐說取票時，系統卻突然變成「已退票」，讓她行程還沒出發，先一肚子氣。
投訴人王小姐：「退了錢，我還可以買到一樣的票，那是沒關係，但退了之後我就買不到了啊，那我何苦那麼早。」
王小姐再拿出信用卡帳單明細，說訂票的錢早就扣走，票卻拿不到，更不滿高鐵櫃台人員堅持退款，但高鐵回應，過去不曾發生過這種情形，訂位系統也一切正常。高鐵人員：「有查詢了3次退款的手續費，然後在29分22秒的時候，就執行了退款，所以看起來應該是旅客不小心誤觸了。」
看看訂位介面，每個按鍵確實很小，但手指要精準按到目標不成問題，如果真的要退票，得特地進入退票專區，是不是誤觸？只能說使用APP訂票，可得千萬再三小心。
