在做好分艙分流之下，飯店裡的宴會廳就能照常營業，有民眾投訴，去年4月訂了南港一間星級飯店，預計今年5月舉辦婚禮，後來飯店變成防疫旅館，雖然業者表示只會到今年2月，但卻延長到6月，民眾想退訂，卻遭到拒絕退款，飯店表示，只能照常辦理，原先附的住宿換成住宿券，或是選擇延期，如果取消，訂金10萬塊就會換成代金，但消保官提醒，新的消保法上路之後，業者如果拒絕消費者退款，就會觸法。
南港這間飯店去年9月公告，要在10月改成防疫旅館，明明說好只到今年2月底，投訴民眾林先生眼看著5月婚期倒數，2/9約見面談後續場地問題才得知防疫旅館要延長到6月，等於是婚禮跟防疫旅館都在同一棟，雖然有做到分艙分流，但原先專案內容有包含前一晚住宿，現在也無法進住。
投訴人林先生：「可是他們那邊是防疫旅館，雙方家長跟家人都覺得，防疫旅館不太適合邀請親友參加。」
到防疫旅館參加婚宴真的會怕怕的，林先生希望把訂金10萬拿回來卻遭到拒絕，飯店表示按照規定餐廳能照常營業，如果婚禮照辦婚宴住宿換換成住宿券也會另外提供新娘休息室或是選擇延期，如果取消10萬塊會變消費代金。
投訴人林先生：「(不是)因為疫情關係變成婚期延後，就會變成我們跟其他廠商有問題要處理會有點麻煩。」
林先生跟飯店簽約時合約載明，除非政府公告因為疫情必須取消才能退訂金否則就不退，飯店也回應目前還持續跟客人溝通。
台北市主任消保官楊麗萍：「即使是消費者單方面取消婚宴，只要在一定期間之前通知業者，還是可以拿回一定比例的訂金，而不是全部都被沒收。」
消保官認為如果取消按規定林先生可以拿回一定比例訂金，也提醒新的消保法上路後，業者如果拒絕消費者退款就會觸法，這次的消費糾紛剛好是在契約簽訂後一天才頒布，因此業者才不算違法。
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