一名民眾在過年期間，將保潔墊放進洗衣機清洗，結果上蓋突然炸飛，機體毀損嚴重，電線裸露在外，她客訴後得到的回應是「屬人為疏失不理賠」，她氣得直呼，「搞不懂大公司就是這樣子嗎？」不過慘被網友一面倒砲轟，「說明書標註不能洗防水材質仍執意要洗，妳比原廠更懂產品？」
原PO在臉書社團「爆料公社二社」發文指出，洗衣機買了約1年半，2月5日洗床單、保潔墊時，上蓋突然炸飛，跟客服人員聯繫，對方以「說明書有寫洗防水材質可能會造成機體搖晃」為由，判定屬人為疏失不理賠。她不滿地表示，說明書只寫有可能會搖晃，沒寫會炸開，憤而找上消基會協調。她秀出洗衣機的慘況，濕衣服仍塞在裡面，上蓋掉到地上，電線和水管脫落，衣架、洗衣精容器疑似遭到波及散落一地。
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貼文一出，立刻有相關從業人員解釋，「看照片100%就是洗太重脫水不平衡，大力撞擊導致吊桿掉落，正常來說在爆開之前，應該會跟坦克車一樣大聲，板主如果當下把裡面衣物整理平衡就沒事了，使用者自己使用不當相信每一個廠商都不會處理啦，你不能開法拉利去跑越野，車子爆了說法拉利爛啊」。
其他網友也直指是原PO的問題，「防水材質的物品不應該丟洗衣機洗這不是常識嗎」、「你拿防水材質去洗 ，這就等於拿一個幾公斤的球在那邊離心旋轉一樣可怕」、「說真的你在脫水的時候聽到怪聲就要趕快停了，攪到他炸開真的很難說不是人為耶」，還有人附上說明書，清楚標示「請勿清洗具防水性的衣物或床單」。
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