有會員控訴，龍江店的白鹿洞書坊12/10結束營業，店長當時告知儲值金可以到分店續用，才沒退費，沒想到到師大店卻發現根本沒這回事，還有4000元儲值金退不了，氣得控訴店長根本詐欺，業者回應店面有公告也有通知，可以查詢餘額，會再用匯款方式退回。
投訴會員黃先生：「(店長告知)退費的部分可以不用退，他可以轉到現在的儲值金，可以轉到師大店那邊，繼續去使用，這樣會比較划算，去師大店才被告知說，根本沒有談好這件事情。」
就怕儲值的錢討不回，黃先生入會員，已經超過10年，租書、借片都在龍江店，閉店前還有3000到4000元，儲值金在裡面，信任店長告知的，能到「分店續用」，控訴根本被騙。
不只一位會員傻眼，其他顧客在倒店後，也才驚覺，儲值金至少還有千元餘額，沒收到退費通知，店卻已經拉下鐵門，只好轉往師大店，以為能繼續借，卻發現根本沒這回事。
白鹿洞書坊師大店負責人解小姐：「他是在10月初的時候，有先打過電話，問我說我願不願意承接，他有一些客人還是想要借東西，(那時)只是聊一下。」
師大店負責人，曾接過對方詢問對話，但雙方沒談攏也沒簽合約，卻被片面誤解有承接。
白鹿洞書坊師大店負責人解小姐：「陸陸續續大概10幾20個(顧客來問)，我就有問他你是不是有說是合併，我們其實沒有合併，他說喔沒有，他會跟那些客人講清楚。」
坦言很困擾，白鹿洞龍江店回應，重填資料加上距離遠，讓願意轉移會員變更少，會直接受理退費，除了店面公告，也有傳訊息通知，若沒收到可以透過臉書或LINE，查剩餘點數用匯款方式退，但一開始轉達的分店能續借，除了讓客人誤會，分店也一頭霧水。
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