外送平台查證後回應，該外送員是女性，與App顯示是一樣的人，並無違規使用。
有民眾用外送平台，訂單上顯示接單的是女生，但實際騎車送來的卻不同人，是個男生，民眾質疑帳號共用是違規，對此外送平台表示，還在查證當中，但如生發生盜取或共用帳號，查證屬實的話會停權處理，平常也會有安全小組，巡查帳號有無異常使用。
民眾訂外送說是女生接單，但來的外送員卻是男生，投訴人附上訂單佐證，有訂單編號當天買了米漿果汁和豆漿，外送員名字有個慧字照片上也是女生，但實際來的卻不同人。
投訴人沈先生：「我叫了外送照片是女生，來的(外送員)是男生。」
民眾住家外頭有監視器，他發現外送員疑似違規也向客服檢舉，對此外送平台回應，這個帳號是否有疑慮還需要調查，過去曾發生外送員只是長相或名字中性，也可能天色昏暗誤認，但若是來的外送員與顯示不符，消費者可以透過APP反應給客服，確定是盜取或共用帳號就會失去權限無法再接單，另外平台也有安全小組會巡查帳號有無異常狀況，像是偵測工時等另外民眾也發現，自己叫了好幾次外送，民生用品和餐點，但外送員都沒有放在外送包裡認為有食安疑慮，批評美食外送螺絲鬆了食物從車廂拿出來，反應客服卻不負責。
投訴人沈先生：「導致我們客人的東西，暴露於保溫袋以外的地方，如果下雨天的話，這些東西不就都是淋濕了嗎？」
但看看民眾買的物品像是三串廚房紙巾，只能放在腳踏墊另外買衛生紙，外送員也用彈力繩綁在後座，其實該外送平台並沒有強制外送員，要用平台的外送包，只要送餐符合食安規定即可但民眾有疑慮，一樣能拍照向客服反應平台說後續會再評估，但也強調外送員有無違規，還是要依審查後才能認定，只是民眾叫外送不管是餐點還是用品都時時緊盯，不希望有任何疑慮。
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