之前因為疫情，餐飲業暫停內用，有民眾在旅展買了吃到飽餐券，最近即將到期，但吃到飽優惠已經被取消，當時的餐券只能改單點使用。消費者投訴，他想退費，飯店要求必須找出去年發票，而且還要被扣5%稅金，認為十分不合理！
投訴人：「效期是到今年的11月底，當時購買一張禮券的金額是500，因為疫情期間他們都沒有開放內用，然後這個月因為開放內用，我就打去跟他們預訂，結果他們是跟我說現在，吃到飽的方案已經停止了。」
好不容易解封了，想趕在過期前使用，飯店卻表示，提前結束餐券方案。
投訴人：「是他們餐廳的問題啊，合約還沒有到他們自己停止這個方案。」
飯店人員跟民眾說，以當時購買餐券的金額，到餐廳單點可當現金抵用，民眾覺得不符合自己需求，想退費又得附上發票，但已經隔了一年，沒有把發票留著，還要扣5％稅。
投訴人：「就有點刁難這樣子，誰會去年10月底的發票誰會留著，我也有跟餐廳講說，我可以說你們把效期延長，那我一樣等你們開放吃到飽的時候，再去用這樣子可是餐廳不願意。」
沒了原先需要的吃到飽，民眾認為飯店的處理方式，不符合自身需要，而退費又得要被扣錢。
北市簡任消保官龔千雅：「我們覺得合理性上面，既然是因為疫情的原因，然後跟餐廳自己改變了提供用餐的方式，那他不應該強迫消費者一定要接受。」
消保官則表示，業者雖然有提出供應對方等值物品，沒有違反消保法商品券最低標準，但仍可以提出申訴。
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