有旅客入住苗栗南庄溫泉度假村，睡一晚隔天起床發現，枕頭竟然佈滿蟑螂屍體，翻動之後竟然跑出一隻大喇牙，嚇出陰影，反映之後隔天才收到業者電話，認為對方毫無誠意要解決。事後負責人親自致電道歉，對於回應不妥當，房務主管和業務經理引咎辭職，願意全額退費，但客人拒絕，會把這筆錢捐出去。
入住旅客鍾先生：「她當天入住的時候，她就有發現就是，她的房間內就是有蟑螂出現，說奇怪(枕頭)怎麼會有髒東西，所以她就想說沒關係，就是把它推旁邊一點，她就自己睡另外一邊。」
睡一晚才發現，竟然跟昆蟲共眠，鍾先生和朋友，花1萬7千多元訂苗栗南庄渡假村，想體驗大自然度假，疑似太久沒旅客，昆蟲跑出來，住客差點崩潰，等了一天才接到飯店電話。
入住旅客鍾先生vs.飯店：「假設我送您泡湯券，送你十張泡湯券，可是你們一起住在屏東，下次來可能也不知道是什麼時候了，其實對於你們覺得，認定的補償，完全是『天馬行空』。」
住客認為飯店毫無誠意，甚至被懷疑。
入住旅客鍾先生vs.飯店：「都已經回到屏東了，高雄屏東了，然後你才打了這個電話，我坦白講我會覺得，你們真的住在屏東嗎，我當然住在屏東啊，你講這個話，你非常的過份喔。」
度假村回應，已經和當事人鄭重道歉，對於處理不妥當，房務主管和業務經理引咎辭職，全額退費客人拒絕全數捐款，務必加強員工訓練，和增加清潔人力，但在3個月前。
同間飯店溫泉池，邊角磁磚破裂，房間浴室淹的都是水，飯店說是水管問題，已經處理完畢。警戒降二級後，苗栗住房率飆升2成，想抓住疫情後商機，住宿業恐怕得更謹慎戒備。
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