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外送平台消費爭議 「訂餐遭取消不退費」最多


發佈時間:2021/05/26 12:07
最後更新時間:2021/05/26 12:07
民眾因疫情減少外出,外送需求大增。(圖/中央社) 外送平台消費爭議 「訂餐遭取消不退費」最多
民眾因疫情減少外出,外送需求大增。(圖/中央社)

民眾因為武漢肺炎疫情增加向外送平台訂餐機會,行政院消保處今天公布2大外送平台常見消費爭議樣態,其中以消費者未接到外送員電話,遭業者取消訂單且不退費最多。

武漢肺炎(2019冠狀病毒疾病,COVID-19)疫情期間,消費者利用線上美食外送平台訂餐機率大增,行政院消費者保護處今天公布,截至4月止,2大外送平台包含foodpanda及Uber Eats的消費爭議案件高達566件,其中foodpanda為416件、Uber Eats為150件。

 

消保處分析消費爭議態樣,其中申訴案件最多樣態為消費者未接到外送員電話,卻遭業者取消訂單,且已繳費未退費,經與線上客服聯繫未果,高達218件。

其次為餐點內容物不符,包含送餐與店內用餐內容物(量或質)不符,或少送餐點等,申訴案件約37件;再來為優惠折價爭議,申訴案件為29件,多為折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等。

消保處提醒,消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態,如果確實未接到外送員或客服人員來電,請留存相關頁面訊息,供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴相關證據;若收到餐點發現有量或項目缺少,立即拍照留存,向業者線上客服反映,請求業者退還差額費用。

消保處也呼籲,在疫情期間,消費者訂餐付款時應儘量利用線上付款,減少與外送員當面接觸,並請外送員將餐點放置於警衛室,如未設置警衛室,可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點,並詳細填寫正確地址及取餐位置、儘量避免點選店內自取選項,減少外出。(中央社)
#防疫#外送#疫情#消費爭議#消費者#餐點#外出

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