諾富特飯店出現群聚感染，連帶不少曾經住過飯店的一般旅客也要隔離。有民眾抱怨今年2月看到桃園市有補助，因此組了70人的旅行團去桃園玩，還申請入住諾富特飯店的補助。但23日入住，過了一週才看到飯店群聚感染的新聞，5月1日才接到電話要隔離，民眾怒批「桃園市府螺絲鬆了！」，怎麼會讓旅遊團去入住防疫旅館還有補助，揚言若是染疫要對市府提告求償。
有民眾在爆料公社PO文說，2月底申請桃園市旅遊補助方案，安排2天1夜70人的旅行團，住宿就選在諾富特飯店，還把計畫交給桃園市政府審核。民眾怒批「螺絲很鬆的桃園市政府沒告知我們諾富特飯店是防疫飯店，不建議安排入住」，而諾富特也沒有主動告知自己是防疫旅館。
最後一行人依照計畫4月23日入住飯店，但是看到諾富特群聚感染新聞出來已經是一週以後，4月30日還主動撥打1922專線詢問「曾經住諾富特飯店，需不需要隔離？」對方只回覆會先評估，要民眾等候通知，直到5月1日開始，團員才陸陸續續接到電話通知必須進行一人一戶的隔離。
他也抱怨「桃園市政府的螺絲鬆了嗎？」，如果推廣前往桃園旅遊，不是應該要做好監督機制？還讓防疫旅館可以接受旅遊補助，更質疑飯店是否隱匿住房名單，讓指揮中心無法掌握這一個旅行團的人數，直呼若是因為隱瞞導致染疫一定會連署提告。
據了解，諾富特飯店因為4月29日人員撤離清空，已經將住客名單交出去，直到5月1日指揮中心指揮官陳時中才在記者會上宣布，曾經住過諾富特的一般旅客也要隔離，因此團員被通知的時間點是正常的，而且桃園市衛生局截至5月1日下午4點都沒有收到指揮中心的旅客名單，也因此無法確切通知民眾。
對此觀光旅遊局長楊勝評指出，因為諾富特沒有申請「分層防疫旅館」，因此桃園市政府完全不知情。而桃園市長鄭文燦在議會接受質詢時回應，其實諾富特飯店一館是民航局指定的華航宿舍，並不是防疫旅館，市府同意分層管理也沒有違反法規。
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