里民團花蓮遊是由「好視野旅行社」承包，實際到公司登記地，卻發現根本沒人，警衛透漏辦公室早在一年前就搬離，但不在現址營業，卻沒跟觀光局通報，而事發當下旅行公會也一度聯繫不到杜姓負責人，旅行社經理回應，人員都趕往現場處理，以客人為重，而客戶都是公家機關標案為主，偶爾接待散客。
觀光局業務組科長王興邦：「業者可能確實因為忙碌，可能事故比較多名旅客罹難，所以他們沒辦法聯繫上，可能跟員工開車在路上，他們要趕到宜蘭和羅東蘇澳，到昨天晚上11點多，都還有跟他(負責人)聯繫。」
辦公室不在現址營業，卻沒報備，觀光局派員查核，若違規將依法開罰，實際查詢好視野旅行社，沒架設官網，主要負責承接政府標案，會聯繫上復興里出遊團，業者不願證實，是否負責人和里長有私交。
好視野經理：「我們公司沒有在做團客，我們是做公家的啊，都還有家屬受傷都還在觀察，所以我們現在都是以客人為重。」
旅行社強調，保險都符合相關規定，旅責險意外死亡200萬元，醫療險20萬，另外強制險和遊覽車公司，負責相關保險，一位罹難者最高賠償，可以拿到950萬元。
騰龍通運負責人陳聰騰：「我要去處理事情，然後去看那些傷者。」
遊覽車負責人事隔一天，急忙出門再往醫院出發，首度露面承諾會盡全力協助，但至今還沒碰到司機。
騰龍通運負責人陳聰騰：「(駕駛在你們這邊做多久)，很久了很久了，我們自己公司請的，(事故原因)還不清楚，要等到那個，鑑定報告出來，我們再一起說明。」
里民團出遊，相揪團報旅行社，卻沒想到車禍釀成生離死別，旅行公會也接獲業者請求，幫忙協助後續保險相關事宜。
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