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訂溫泉房 平台價「8千」刷卡變「9萬」退費遭拒


發佈時間:2021/01/03 19:49
最後更新時間:2021/01/03 19:49

訂房網站房價常打出比官網更便宜,吸引消費者搶訂,但有民眾訂了北投五星溫泉飯店,以為是優惠價8000多元,沒想到下單結帳卻發現刷了9萬多,讓她嚇得趕緊聯繫客服想取消,但平台一開始說不能退,後來說要透過供應商詢問,致電飯店卻說可以取消,最後是拖了11天才成功退訂。

圖/TVBS

 
天氣冷泡溫泉最舒服,但有民眾11/24上訂房網站,發現一家北投五星級日式溫泉飯店,12/19入住有促銷只要8000多元,但沒想到下訂後結帳,發現刷卡金額要94923元,而且不能退訂,民眾馬上打電話給平台客服,詢問是否能取消,但得到回覆說要問供應商,平台沒有權限,再致電飯店詢問,卻得到可以取消的回覆,消費者不滿在臉書社團發文,貼出與平台客服的信件內容。

11/27平台說要透過供應商,和住宿協商,需要48小時處理,等到12/4過了8天,才通知這筆訂單房價不符,平台會全額退費,表示是幣別錯誤,願意提供50元美金補償。

圖/TVBS

旅遊達人布萊N:「訂房的順序通常會有很多的步驟,那有時候我們看到的價錢,都是所謂的未稅的金額,那到最後你才可以看到含稅,甚至是含服務費的金額,所以我覺得大家在下訂之前,可以看一下你刷卡的金額,是不是跟你原本看到的金額是一樣的。」

達人說尤其是旅遊旺季,透過訂房網,價格不一定是搜尋到的優惠價,還得加上稅金服務費等,通常費用會再貴15%到20%。

溫泉飯店行銷部主任:「因為平台它可能下單系統,跟支付系統其實都不屬於在飯店的控制內,所以我們能做到比較大的協助是,協助消費者跟平台這邊去溝通。」
 

圖/TVBS

飯店表示這起爭議,有第一時間協助處理,但通常訂房平台透過的供應商,多數是旅行社,加上有些平台沒有客服電話,如果都用email往來,可能得花上一個禮拜,或更多時間才能解決,對此消保官表示,多數訂房網站,因為總公司及電話客服中心,都設在國外,想申訴或取消訂單都很麻煩,提醒民眾下單付款前,一定要看清楚金額和住房規定,才不會衍生糾紛。

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#訂房#下單#住房#飯店

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