訂溫泉房　平台價「8千」刷卡變「9萬」退費遭拒

訂房網站房價常打出比官網更便宜，吸引消費者搶訂，但有民眾訂了北投五星溫泉飯店，以為是優惠價8000多元，沒想到下單結帳卻發現刷了9萬多，讓她嚇得趕緊聯繫客服想取消，但平台一開始說不能退，後來說要透過供應商詢問，致電飯店卻說可以取消，最後是拖了11天才成功退訂。

天氣冷泡溫泉最舒服，但有民眾11/24上訂房網站，發現一家北投五星級日式溫泉飯店，12/19入住有促銷只要8000多元，但沒想到下訂後結帳，發現刷卡金額要94923元，而且不能退訂，民眾馬上打電話給平台客服，詢問是否能取消，但得到回覆說要問供應商，平台沒有權限，再致電飯店詢問，卻得到可以取消的回覆，消費者不滿在臉書社團發文，貼出與平台客服的信件內容。

11/27平台說要透過供應商，和住宿協商，需要48小時處理，等到12/4過了8天，才通知這筆訂單房價不符，平台會全額退費，表示是幣別錯誤，願意提供50元美金補償。


旅遊達人布萊N：「訂房的順序通常會有很多的步驟，那有時候我們看到的價錢，都是所謂的未稅的金額，那到最後你才可以看到含稅，甚至是含服務費的金額，所以我覺得大家在下訂之前，可以看一下你刷卡的金額，是不是跟你原本看到的金額是一樣的。」

達人說尤其是旅遊旺季，透過訂房網，價格不一定是搜尋到的優惠價，還得加上稅金服務費等，通常費用會再貴15%到20%。

溫泉飯店行銷部主任：「因為平台它可能下單系統，跟支付系統其實都不屬於在飯店的控制內，所以我們能做到比較大的協助是，協助消費者跟平台這邊去溝通。」


飯店表示這起爭議，有第一時間協助處理，但通常訂房平台透過的供應商，多數是旅行社，加上有些平台沒有客服電話，如果都用email往來，可能得花上一個禮拜，或更多時間才能解決，對此消保官表示，多數訂房網站，因為總公司及電話客服中心，都設在國外，想申訴或取消訂單都很麻煩，提醒民眾下單付款前，一定要看清楚金額和住房規定，才不會衍生糾紛。

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