面對陌生人，我們往往會隨時提醒自己要注意談吐禮儀，因此通常不會太失禮。反倒是面對熟悉的人，我們常會忽略這點。
丈夫下班回到家，就對妻子叫嚷：「喂，飯菜準備好了沒？我快餓死了。」妻子剛做完家事，非常勞累。丈夫沒有絲毫關切之語，還用這種口氣對自己說話，妻子感到十分生氣，說：「我不是你的保母，沒義務做飯給你吃。」結果丈夫聽了，也一肚子氣。
說話太直接 再親密的關係也會出問題
關係越親密，人們就越不喜歡客氣，講話比較直接，有時甚至很難聽。然而，因關係親密而不太講究說話方式，說話太直白，很容易直接導致與親人或朋友間的關係出現問題。
小文、小柳和小陳是從小到大一直非常要好的姐妹。為了延續彼此的情誼，她們都未遠嫁，在同一個城市生活，同一個社區居住，經常聚會聊天，過著開心的日子。三家人甚至還定了「娃娃親」——小文生了女孩，小柳和小陳生的都是兒子，於是小柳和小陳都爭著和小文做「親家」。然而，這樣一段深厚的閨蜜之誼，後來卻變質了。
某天小文的女兒得了手足口病。因為三個孩子總是一天到晚玩在一起，一聽說小文的女兒得了手足口病，小柳和小陳就開始擔心，害怕自己的孩子在一起玩時被傳染。那麼，如何避免被傳染？只有一個辦法，那就是隔離，也就是不和小文的孩子一起玩。
換個方式講話 對方感受大不同
小柳的脾氣很直，再加上年齡最大，平時她都以大姐自居，一聽小文的女兒得了手足口病，她嚇得大驚失色，急忙打給小文：「小文啊，聽說妳家冰冰得手足口病？那妳可千萬別帶著她到處跑，這半個月別來我家！」
其實，小文也是自覺的人，她準備把孩子放在家裡進行隔離治療，原本就沒打算帶孩子出去。聽到小柳的一番話，她直接就把電話掛了，氣得晚飯都沒吃，她對老公說：「知人知面不知心，真沒想到她是這種人。」
小文說：「作為好姐妹，如果說我哪裡不好，我都能接受，但我的孩子身體有點不適，她就阻止我們去她家，歧視我的孩子，這我沒辦法接受。」事後，雖然小柳對小文解釋說：「我不是那個意思。」但仍然驅散不掉小文心裡的芥蒂，倆人的友情出現了裂痕。
與小柳相比，小陳卻是一個會說話、會辦事的人。聽到小文的女兒病了，作為一個母親，小陳當然也擔心自己的孩子在玩的時候會被傳染，但是她沒有直說，她醞釀好情緒，撥電話給小文，慢條斯理的講起來。
小陳說：「文啊，聽說咱寶貝閨女病了？情況怎麼樣啊？」小文說：「嗯，到醫院看了，情況算是穩定下來了。」小陳說：「那就好，又要打針又要吃藥的，孩子可真受罪。妳也別太擔心啊，只有妳強大了，才可以保護好小孩啊！」
小文聽到這些話，心情好了許多，說：「謝謝，只是孩子這些天也不方便出門，醫生說要隔離治療。」小陳說：「哎，我也愁，我家的寶貝得多難受啊，天天嚷嚷著要找冰冰妹妹。我看著都心疼。可是沒辦法。我告訴他，等冰冰妹妹病好了，我帶他們一起去遊樂園。這才把兒子打發了。」
朋友之間也要適度「客套」
掛了小陳的電話，小文就感嘆：「陳姐姐做人，真的沒話說。」許多人都認為只需要對陌生人、客人客套，而對那些關係親密的人則不需要太客氣。其實不是這樣的，不論什麼關係，要想維持下去，就要相互尊重。
朋友之間也離不開客套話，因為朋友也有情緒和好惡。雖然朋友之間因為了解會多擔待一些，但有些東西也冒犯不得。說話做事，要注意別傷了朋友的心。
不論什麼時候、什麼關係，適度的客氣是維持友好關係的潤滑劑。到朋友的家裡做客，朋友通常會很客氣的對你說：「咱們都是哥們，你就把這裡當成自己的家，千萬不要客氣。」若是你把這話當真，那麼很可能會惹人討厭。記住，進入朋友的房間和動朋友的東西之前，應獲得別人的許可。
◎ 本文摘自／《說對一句話，99%的事都能解決》
原文請見：你總是對親近的人苛刻、對陌生人客氣？這樣說「客套話」剛剛好
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