疫情關係，3、4月航班幾乎不飛，卻有不少旅客抱怨，華航機票退款一拖再拖，還有人一開始改票被收1萬日幣手續費，無奈航班仍被砍，從3月底申請退費，等到現在快4個月還沒下文，批評扣錢很乾脆，退費卻很慢，官網留言也不少人碰上這問題，華航回應，客服或臨櫃辦理退票，時間視個案不同，透過旅行社買機票則是取決業者作業時間。
打開信箱，申請時間清清楚楚，林先生從官網，訂3月份日本來回機票，去程順利回台灣，但疫情沒趨緩，26日回程被取消，前前後後改了票，還被多收1萬日幣手續費，但航班又被砍，3月底申請退款，等不到退費打了4次客服，4個月過去還是沒拿到，5千元機票退費。
投訴人林先生：「那你扣我手續費的時候，扣得這麼大刀闊斧，扣得這麼乾脆，然後你要退我一半的機票錢，可能不到一半，因為我已經坐了一程(趟)了，可能不到一半，或許我連那一萬元日幣，都不曉得可不可以拿得回來情況之下，你(華航)讓我等了4個月。」
疫情打亂航班，但不只林先生個案，華航官方臉書，留言被狂刷，大多數人3月初就申請，6月還沒拿到錢，還有人透漏客服推說，是信用卡公司問題。
當初3月27日要求退票，2次詢問客服回答，7天內會向金融機構提出申請，但實際退費日期，需依發卡銀行規定，卻被質疑相同退票作業，之前經歷1個禮拜就解決。
沈小姐：「去年的12月份，我就買了4月17日，還是10幾日的飛機(票)，就是也是一樣，但是因為我知道疫情的關係，所以我就直接把這張票取消，一個禮拜內他就退票。」
同樣都在官網訂，退票時程一延再延，華航回應如果機票，透過旅行社購買，退款時間取決業者作業，客服中心或臨櫃辦理，則視個案有所不同，儘管沒有明訂最晚退票時限，但疫情關係申請量爆棚，業者還是希望旅客將心比心。
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