疫情衝擊不能出國，大批旅客只能退票，不過卻有消費者反應向旅行社買機票，在2月就已經申請退票等了3個月都沒消息，但朋友直接向航空公司購買等3個月就拿到退款了，不禁讓他質疑，難道是因為透過旅行社買程序比較複雜嗎？不過其他旅行社業者回應，一般等2到6個月其實都很正常。
就怕買機票的錢拿不回來，讓消費者好擔心，2/10就已經向旅行社申請退票，等了3個多月還沒消息。
投訴人Sofi：「朋友是透過，航空公司的官網直接進行購票，所以他申請退票，只需要一到三個月之間，他也確實拿到了退款。」
質疑在旅行社買票，要退難道會等比較久嗎，也有人PO出在網路平台上，退機票的紀錄，平台客服回應，退票是依各家航空公司規定有所不同，一般大約需要6到8週。
其他旅行社公關林昭君：「以我們家旅行社來講，我們只要是一般退票的狀況來講，我們都是五天會退款給民眾，這部份來講就是，由我們旅行社先預付給客人。」
怕旅客等太久這家旅行社，是用代墊的方式，但光是疫情期間，這家旅行社退訂單量已經達上萬筆，數目太過龐大無法代墊，也說明退票容易但退款時間確實得依照航空公司，一般來說等2到6個月都是正常時間，外籍航空更久，阿聯酋航空直接公告最少等6個月，最久可能要一年時間，也有航空公司是依照出遊日期辦退款動作，而不是申請時間。
其他旅行社公關林昭君：「只要是我們收到航空公司這邊的款項，我們就會退還給民眾，所以其實流程上面其實是差不多，不會有相差太多的時間。」
消保官表示，退款等多久並沒有條例能管，如果民眾怕旅行社倒閉錢討不回來，消保官提醒可以跟旅行社索取紙本退款書，也可以自保。
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