有民眾到菲律賓宿霧旅遊，去回程都搭同一家廉航，去的時候沒問題，開心玩了六天，回程的時候卻是到機場才知道班機取消，而且還是一個月前就取消了，讓他好傻眼！質疑航空公司沒有積極告知，只寄電子郵件，偏偏這封信被分到「垃圾信件」，因此它根本不知道班機取消，對此，業者表示，都有依照程序告知，也有協助旅客更改班機。
當事人黃小姐：「我們到宿霧機場外面電子看板，是顯示有2點50的飛機會飛回台北，進去機場之後才發現，它是直接寫取消。」
秀出當時訂的虎航電子機票，黃小姐說，她8月就花3000元訂了宿霧來回機票，出國六天預訂9/26凌晨2點返台，結果到機場才發現，班機早在8月25日就被取消。
當事人黃小姐：「我們在台灣的機場登記的時候，地勤還有問我們說，有沒有買回來的機票，我們還跟她說有，我們也是買了她們家的，但她也沒有發現說，我們就是買了她們取消的飛機。」
黃小姐很不滿，地勤沒有告知之外，虎航沒有簡訊或是電話通知，只寄電子信件，但很不巧的，這封信還剛好被分到垃圾信件夾，使得她到回程前都不曉得班機有異動，只能再自掏腰包，趕緊搭其他公司航班返台，機票錢也得自行吸收。
當事人黃小姐：「回去檢查(電子)信箱才發現，它被歸類到垃圾信件裡面，所以我們自然而然就是沒有看到。」
對此虎航回應，當天的班機，由於運能調度緣故取消，不過有協助旅客，把26日的班機，更改為27日，另外經過調查，發現旅客在9月8和10日，有打開航班異動通知進行查看，至於異動通知，虎航強調以電子信箱為主要管道。
而消保官表示，得看旅客購票時，公司如何告知約訂航班異動訊息，建議主動要求寄發簡訊或電話通知，避免第一時間沒收到資訊，進而引發糾紛。
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