有家長帶孩子到百貨公司,發現一名身障老先生,被鎖在門外,一問之下發現他已經在這乾等30分鐘,找來百貨員工詢問,第一時間竟說是假日廁所都會鎖,事後業者回應,說是被客人誤觸未來會加強巡邏。
像那個先生等了這麼久,然後那麼無助的,去跟一個十幾歲,小孩子求救。
王小姐端午節帶孩子去百貨公司,孩子從廁所回來跟媽媽說,有人進不了廁所求幫忙,王小姐立刻打電話給百貨客服。
投訴人:「說我進不去,然後敲門裡面也沒有人,可是他推著輪椅啊,而且他是跟一個,十幾歲的孩子求救,所以我相信他其實在那邊,已經等了很久。」
王小姐看不過去,但百貨業者的回應,更讓他不能接受。
投訴人:「(客服)他們就告訴他說,那個廁所假日都是鎖住的,有可能是當時,客人不小心誤觸。」
記者重回現場,發現無障礙廁所,也是上鎖的,可見不是案例並非第一次,來到另外1家百貨公司的無障礙廁所,隨機挑2層樓,都沒有上鎖,對此新光三越表示,無論平日假日,都不會刻意鎖,可能是電動按鈕,加上位子較低才會誤觸,未來會張貼公告提醒。
台北市建管處副總工程司洪德豪:「如果說有場所設置者,沒有提供這些(身障廁所)設備,供公眾使用的話,會依照行政執行法,要求限期改善。」
按建築法規,百貨得設置無障礙廁所,台北市政府更進一步,規定如果上鎖禁用,限期又未改善,會處以5千到30萬怠金民眾若有發現,同樣狀況再出現,也可通報處理。
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