遊客投訴的旅行團，是在臉書上看到訊息，和親友一起參加，遊覽車業者表示，他們靠行，由旅行社投保出團。坦承因為馬告園區辦活動，緊急變更行程，因為另一台遊覽車，漏載了一名遊客，才變成他們超載。
這一趟出團，時間是3月1日到2日，連續假期熱門時段，團費，住四人房的一人3850元，住兩人房的4300元。
被投訴的遊覽車業者，接受電訪時，也是百般無奈。
武陵櫻花祭，吸引大批遊客上山賞花，尤其228連續假期，是熱門時段。
業者說，因為馬告休園，對調兩天行程，遊客已經多所抱怨，加上離開馬告的時間延誤，一路塞車，所以午餐延後，讓遊客吃好一點，希望可以讓大家消消氣。
遊覽車業者：「我跟客人解釋說我們不如吃晚一點，讓大家吃好一點。」
業者說，當天午餐之後返程南下，預定讓遊客中途在三峽附近休息，但是因為下雨，大家意見不一，加上擔心又塞車，所以到達龍潭，就安排晚餐。才會兩餐相隔不到3小時。但是最離譜的是，全程超載一名遊客。
遊覽車業者：「我們本來有兩台車，一台車他就是把我漏載了一個人，我在後面把他撿起來，本來要在關西休息站要丟給他的，就是沒有跟上他。」
台中市旅遊公會國旅組召集人林芳仁：「不可以(自行出團)這是違反觀光條例，查到的話業者可能要罰9萬塊錢。」
被投訴的遊覽車業者強調，透過旅行保險出團，行程合法。若是自行揪團，衍生保險理賠問題，遊客的權益，就少了保障。
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