有民眾買好電影票，準備進影廳欣賞電影的時候，卻突然被告知播映機器故障，無法看片。不過業者完全沒事先公告，等於讓提早買票的民眾，苦等兩個半小時才知道看不到電影，怒批這根本是白跑一趟！雖然業者當場退費，並且送買一送一的券，但民眾認為這是強迫消費，無法接受。
真的是氣炸了！連假晚上想要好好看一場電影，結果票都買好了，準備進場後才被工作人員告知播映機器燒毀故障，無法播電影。但補償措施更令人傻眼。
民眾vs.工作人員：「我們已經買了票，你現在只是把原來的票還給我們，並沒有任何的賠償，這就是賠償啊，你這買一送一的券，你要再來去一家，隨時電影院會燒掉的地方，還有買一張再送你一張嗎？」
記者楊慈茵：「民眾當時7點就買9點半的票，不過直到進去影廳的時候才被告知說，影廳的機器壞掉了不能播放，不過業者不但沒有換另外一間影廳播放，甚至也沒有事先告知，讓特地來買票劃位的民眾，怒批是白跑一趟。」
實際回到影城內播放系統已經修復。業者對此回應，在8點28分得知影廳播放異常後，當場退票給廳內39位觀眾。再次檢修後，放映正常才重新售票。不過9點20做第三次確認，突然發現又故障才會來不及公告，也表示已經開演的電影若有異常狀況會退費並送票。開演前告知無法正常播放的，則是退費並再送買一送一的券。
消保處副處長吳政學：「如果比較好的企業精神，應該做一個方式是說，當你不能履行(合約)的時候，你應該把資訊充分揭露，預告或告知消費者，不要讓消費者苦等，那消費者如果認為，他的補償或賠償不滿意，可以透過1950去做申訴，或到行政院消保會的網站，可以做協商申訴。」
業者強調是從優賠償，但設備故障卻沒公告，不僅讓民眾苦等，壞了興致，也如消保官所言「破壞自家企業精神」。
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