華航機師罷工…旅客受影響　「退費、求償」一次搞懂

編輯呂家輝報導
發佈時間：2019/02/08 19:18
最後更新時間：2019/02/08 19:18

圖／TVBS

機師工會華航分會今(8日)早6點宣布開始罷工，導致華航部分航班取消或延誤，而行政院消保處提醒民眾，務必保留全部相關單據，以便日後求償之用！

團體旅遊：

消保處表示，若旅行團還沒出發，旅行社應安排旅客「轉搭其他航班或轉團」，若旅客想要解約退費，旅行社扣除已代繳的行政規費及已支付的必要費用後，餘款則要退還給旅客，如航班停飛，機票費則不屬於必要費用，而國外食宿、交通費用之損失，旅行社應向華航求償後，返還旅客。至於出發後無法依原定行程返台者，產生的滯留費用由旅行社負擔，並且旅行社要妥適安排旅客轉搭其他航班返台。

個人出國：
華航更改或取消航班，應及時通知旅客，協助旅客簽轉其他航空公司，或者提供退、改票並免收手續費，而延誤造成的國外食宿及交通費用損失，消保處則呼籲華航，應釋出最大善意，提供適當補償措施，另外自行上旅遊網訂票者，也是向華航求償。

而消保處強調，因這次事件所支出的相關費用，務必保留全部單據，以利後續向華航求償，若航班有延遲，航空公司也應適時免費提供必要之通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救之物品等，消費者也可以依實際狀況主張權益，若有任何消費糾紛，都可到行政院消費者保護會網站進行線上申訴。

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