有民眾指控，二女兒在民國99年，因為腫瘤動手術，當時明明手上有4份保單，可是壽險公司竟然只理賠1份，直到她申訴後，才又獲得另一份理賠，讓她非常生氣，質疑壽險公司刻意不賠，對此，壽險公司回應，一切都有依照契約走，因為被保險人不符合給付條件，才沒有理賠。
拿出厚厚一疊資料，這全是大小女兒，20年來陸陸續續加保的保險繳費證明，但呂女士控訴，明明每份保單，符合理賠資格，壽險公司，卻只賠其中一件。
投訴人呂女士：「拿給承辦人員他們幫我們做申請，所以他們的金額是直接，匯到我們的帳號戶頭，看到一件賠一件，沒有看到的時候，他們又給你跳過去。」
原來呂女士的大女兒，在105年因病過世，當時大女兒有3份保單，但理賠金額不符，少了100多萬，一查才知道，不但只賠其中一張，呂女士還指控業務人員疑似在92到93年之間偽造文書，擅自衍生出另一份保單，並在隔年取消。
投訴人呂女士：「當時索賠只賠一件，這樣也不對阿，保單有04啊(醫療險)，有符合申請的要件啊，那為什麼04(醫療險)沒有賠。」
呂小姐發現大女兒理賠金額有誤後，懷疑事情不單純，轉向去查二女兒，在民國99年纖維瘤的醫療理賠中，發現4份保單，竟然只賠了1份，直到事發8年後向保險公司申訴，才獲得另一份理賠，加起來約20多萬元，但另外兩份保單，仍在申訴當中。呂女士懷疑保險公司刻意不理賠，更無法接受，負責的業務員事發後仍在職，
對此，壽險公司回應，都有依照契約走，因為被保險人不符合給付條件，所以無法進行理賠，另外該名業務員，應無偽造文書之嫌，目前靜待調查結果。
但不滿業者做法，呂小姐已經提告保險業務偽造文書，要對簿公堂，保障家人權益。
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