1111優惠期間,電商大打折扣戰,像是有平台打出衛生紙半價,每筆訂單還限購兩箱,就有一群團購主搶到了,不過因為當時太緊急,地址沒有填完整,不只事後想改被拒絕,甚至被單方面取消訂單讓他們非常不能接受,消保官表示如果訂單已經確認不能隨意取消,不過遇上周末,業者還沒做出回應。
團購主張先生:「這個中間的過程之中,我們是有來的去趕在出貨之前去更正,這個我寫錯的地址。」
衛生紙都已經送到貨運業者手上,要求改地址,卻被以訂單是快速出貨無法修正,接著無預警狀態直接跳成已退貨。
團購主張先生:「可是像這樣子沒有做任何通知的情況下,把我的貨物給取消。」
和他遇到相同狀況的還有60位,更讓他們忿忿不平的是客服態度不統一。像是這一位反應地址不完整,客服先是要求他取消,隔天卻主動打電話說有一半的訂單可以更改,覺得很奇怪要對方問清楚,接著又改口全部都能改。
團購主林先生:「我們第一次遇到不能改地址的,就覺得他們故意的,不管問他們為什麼,他們就是不回答。」
而消保官表示,已經出貨代表契約成立,不能隨意取消。
台北市主任消保官何修蘭:「消費者當然可以主張我訂購的內容已經成立。」
對此適逢假日,無法聯繫上網購業者,團購主損失優惠,也無法和跟團的朋友交代,已經提出消費爭議申訴。
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