考核高雄公車品質，交通局推出秘密客！時薪140元以上，平常就喬裝為乘客，偷偷觀察公車的硬體設備、還有司機的待客之道，有沒有觸犯最常被客訴的闖紅燈、急煞等行為？記者直擊秘密客搭車，他們說最常發現的問題是公車跑馬燈故障、安全帶不管用還有標示不清，另外為了提升載客率，高雄市也首推巧虎公車。
準備下車前，祕密客表明身份，仔細檢查滅火器的有效期限、擊破器的數量，所有的情況全得記錄清楚，全高雄市170幾條路線的公車品質，就靠著16名以上的祕密客調查鑑定，他們的薪資一個小時140元以上。仔細審查，最常發現公車跑馬燈故障、安全帶卡死，還有標示不清。
外包廠商：「公車業者的成績低於一定的等級，它的補貼，明年度的補貼款可能會受到影響。」
為了提升乘客搭乘意願，高雄市還首推可愛的巧虎公車，並在管制點設定啟動時間，不允許司機偷跑、提前離站，果然讓原本的載客量從每天170人提高到220人，增加了3成，假日的載客率更比平常多了1成。
乘客：「好像跟其他公車不太一樣，小朋友先發現手把上面都有巧虎。」
乘客：「這感覺比較可愛活潑吧！」
推出卡娃伊公車吸客，祕密監督硬體品質，還有司機的服務態度，高雄市力拚公車載客率！
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