遇到天災人禍時，您是否也會透過手機利用社群網或訊息報平安呢？在災害受困時，總是希望還能用手機向外求救。日本一位311災民在海嘯發生後不斷傳簡訊給家人，最後終於幸運獲救。但其實地震後，海底電纜、陸上基地台都遭到嚴重損害，當時許多災民對外失聯，甚至錯失生還機會。日本電信商災後十年來，不斷研發防災通信技術與系統，例如將船隻、飛機裝設信號接收器，做為移動基地台，不受陸地交通限制，立刻提供受困者通信訊號即時求救，並加快救援速度。
岩手縣居民(2011.3.11)：「快跑啊！」
人們互相催促逃命，凶猛大浪湧進城鎮，有如末日電影一般。快跑、往高處逃！大概是東北人在311海嘯當下講得最多的。
岩手縣居民(2011.3.11)：「走了走了！先跑了啦！上去上去！快點上來！」
逃得慢的，絕大多數凶多吉少；逃得快的、躲上高台的，挑戰這才開始。城鎮被大海嘯淹沒，失去道路連接，每一棟逃過滅頂的樓房，反成了一座座孤島。
311獲救者 內海直子：「前面的房子之前是公民館。」
海嘯來時，內海太太當時逃上了公民館，卻陷入孤立無援，回想當初，直說「要是沒有網路，肯定小命不保」。
311獲救者 內海直子：「救難人員說『我們接到您兒子的請求前來救您』。」
抓著手機逃難的內海太太，在受困後不斷發送簡訊，沒想到身在國外的兒子果真收到訊息，跨海對救難單位發出搜救請求，這才保住了媽媽一命。
311獲救者 內海直子：「很多人都說是個奇蹟，我真的覺得沒錯。」
因著簡訊得救真的是奇蹟！震後發生的停電、設備毀損等等，日本三大電信商一度喪失上千處基地台，東北部份災區長達一個半月與外界斷了連繫。
大型通訊企業員工 矢倉良樹：「這是東日本大地震時，發生故障的地點。從來沒有一次壞這麼多的經驗。」
除了陸上基地台癱瘓，更要命的是海底電纜也被震壞。業者表示，地殼錯動扯斷了脆弱的光纖電纜，日本的電信訊號失去根本源頭。
時任電纜修復總指揮 平井光義：「當時完全無法想像損壞程度，也不知道需要多少的修繕。」
震後十天，通信業者派出團隊前往搶修，但困難的是，在廣闊的海洋上，要找出6500公尺深的損壞電纜，簡直就是大海撈針。在奮鬥150天後，總算全數修復。
時任電纜修復總指揮 平井光義：「(回陸地後)我在電車裡，看到乘客們靜靜地使用手機，心想『通信災害總算告一段落了，訊號又回來了』，我也算是安心了。」
當科技越來越進步，人類生活便不能沒有網路。而電信商不斷思索，該怎麼在天災時，維持訊號提供或快速修繕。
日本新聞記者 奧山未季子：「這裡專門監控通信網是否出現故障。」
日本三大電信商之一──NTTdocomo成立監控總部，24小時緊盯全日本網路訊號是否正常，一旦發生異常，系統會即時通報，中心就能馬上派修。此外，NTT還準備了海上基地台，讓沿海地區用戶的通訊產品「起死回生」。另一大電信商KDDI則從空中出發，直升機載著訊號收發器前往災區，方便受困者能夠向外求救。而軟銀(SOFTBANK)也正在研發新技術，讓無人機把基地台送上平流層，從高空發送通信訊號，確保災害時信號暢通無阻，減少搜救負擔，提高獲救機會。
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