中國大陸湖北、湖南、安徽等省分，遭遇了2008年以來最嚴重的冰凍雨雪天氣，南方航空有乘客投訴，他們在關在機艙裡遲遲無法起飛，老人跟小孩都被悶到滿臉通紅。還有一名女子因為受困武漢天河機場超過30小時，疑似因為睡眠不足，最後昏倒送醫。
南方航空乘客：「小孩在飛機上憋得滿臉通紅，老人已經不行了，老人跑到前面，跑到前面去想敲機長的門，被拉回來說，說我們是上面的執勤上面的保安，你不要鬧事。」
因為大雪攪局，飛機得花時間除冰，跑道也可能因為結冰，影響飛行，因此南方航空取消了武漢機場的105個班次，但機長從頭到尾，都沒廣播通知旅客，空服員也沒出現安撫，就算乘客多次報警，也得不到正面回應。
南方航空乘客：「我們在飛機上，從下午三點一直到現在，我們下來不知道是幾點鐘，馬上晚間)九點鐘了，機長一直沒有露面。」
有女子困在武漢天河機場，長達30個小時，因為反覆登機下飛機，加上只睡了2個半鐘頭，最後體力不支暈倒，不只航班大亂，搭火車的乘客，也沒好到哪裡去。
乘客彭先生：「這個車廂原有的16號車廂，改為了一等座，然後原有的16號車廂的人沒有地方坐，列車長說現在沒有辦法，來解決這個問題。」
