BMW導入ChatGPT！全球首創「AI選車」服務　購車免查半天

隨著生成式人工智慧快速改變消費者搜尋資訊與購物決策的方式，汽車產業也開始積極導入AI技術，重新定義消費者與品牌互動的流程。BMW正式宣布，成為全球首家將車輛配置系統整合至OpenAI ChatGPT平台的汽車品牌，推出全新外掛程式BMW ChatGPT Plugin，讓消費者不必再透過繁瑣的選單與頁面操作，而是能以自然語言進行對話，透過文字或語音描述需求，即可由AI協助推薦最適合的BMW車款與配備組合，並持續依照使用者回饋調整配置內容，最終直接匯入BMW官方Configurator完成設定，甚至進一步查看符合配置條件的現車庫存，這項服務象徵BMW正式跨出品牌官網生態系，將購車諮詢延伸至ChatGPT平台，也反映生成式AI正逐漸取代傳統搜尋引擎與品牌網站，成為消費者研究產品與規劃購車的新入口。

BMW表示，全新的BMW Plugin已直接整合於ChatGPT平台，使用者可透過智慧型手機或桌上型電腦登入ChatGPT，在Plugins外掛程式功能中搜尋「BMW」，即可進入對話式車輛配置服務，這也是BMW持續擴展數位客戶溝通的重要一步，希望透過生成式AI，打造更直覺、更自然、更符合現代消費者使用習慣的品牌互動模式。

過去多數品牌線上Configurator都採用傳統階層式介面，消費者必須依照固定流程，從車型、車色、輪圈、內裝、套件一路逐項點選，才能完成一部理想中的新車配置。BMW此次導入ChatGPT後，最大的改變就是完全捨棄傳統選單導覽模式，改由自然語言對話完成整個配置流程，使用者只需直接向ChatGPT描述自己的需求，例如希望擁有寬敞車室、高離地高度、四輪驅動、適合家庭使用、重視長途旅行舒適性，甚至偏好特定車色、性能表現或動力形式，AI便會根據BMW完整產品資料庫，自動推薦符合需求的車型與配備。


若消費者本身對BMW產品並不熟悉，也不需要事先了解各系列車款定位，只需說明自己的使用情境與需求，例如每天都要長途通勤、假日偶爾跑賽道、希望油耗表現出色、容易清潔維護，甚至是想打造一輛適合約會或展現第一印象的BMW，系統都能透過對話逐步理解需求，再提供相對應的建議，這種互動方式也大幅降低了傳統Configurator的使用門檻，不再需要消費者自行研究每項配備差異，而是透過聊天一步步完成最適合自己的配置。

BMW指出，整個配置流程並非一次性推薦，而是持續性的AI對話體驗，消費者可在推薦結果出現後，繼續要求修改內容，例如增加性能表現、更換車色、改用四輪驅動、更重視油耗、降低使用成本，或比較不同車型、不同配備之間的差異，ChatGPT都能即時重新運算並提供新的建議。

AI可納入考量的項目包括車輛尺寸、空間需求、離地高度、動力形式、四輪驅動系統、操控表現、行車成本、性能需求、車色搭配以及其他配備條件，讓整個配置能隨著使用者需求逐步修正，而非重新開始，對於配備需求較複雜、選項眾多的高階BMW車型而言，這種對話式互動也讓個人化配置變得更加簡單直覺，同時方便使用者反覆比較不同版本之間的差異。BMW認為，生成式AI最大的優勢就在於理解自然語言，因此即使使用者沒有汽車專業知識，也能透過一般日常對話，完成過去需要大量產品研究才能做到的配置流程。

BMW強調，所有推薦結果皆直接來自最新版本的BMW官方Configurator資料，因此推薦的車型、配備與可選項目均與官方最新配置保持同步，而非由AI自行推測。完成配置後，使用者可直接將推薦結果開啟至BMW官方Configurator，繼續查看完整內容，或進一步完成後續設定。

同時，系統也能協助搜尋與推薦配置條件相近的現車庫存，方便有立即交車需求的消費者快速找到符合需求的車輛，若使用者提出超出BMW官方資料庫範圍的問題，例如涉及品牌背景、市場資訊或其他相關議題，只要ChatGPT已啟用相關網路搜尋功能，系統亦可結合最新網路資訊提供補充說明，讓整體對話內容更加完整。BMW表示，Plugin的核心仍以官方產品與配置知識庫為基礎，並搭配ChatGPT生成式AI能力，兼顧資料正確性與自然互動體驗。


BMW認為，生成式AI正逐步改變消費者蒐集資訊與做決策的方式，過去多數人會透過搜尋引擎或品牌官網研究車款，但如今越來越多消費者選擇直接向AI詢問需求，再由AI整理資訊與提出建議。因此，BMW決定將品牌互動提前至消費者搜尋資訊的第一步，直接進入ChatGPT平台提供購車建議，而不是等待消費者自行前往BMW官方網站，業界分析指出，BMW此舉代表品牌接觸消費者的方式正發生重大改變，品牌開始進駐大型AI平台，將ChatGPT視為新的數位接觸點，藉由ChatGPT龐大的全球使用族群，BMW有機會接觸更多潛在消費者，也讓AI成為品牌與購車者之間的新橋梁。不過，BMW也因此更加依賴第三方平台生態，未來品牌如何在AI平台中維持產品資訊更新、使用體驗一致性，以及與自家數位服務整合，仍將成為持續觀察的重要方向。

值得注意的是，雖然BMW官方表示Plugin目前已可於ChatGPT網頁版與行動版使用，只需在Plugins功能中搜尋「BMW」即可啟用，但部分海外媒體實際測試時，無論是在手機或桌機版本，都曾出現搜尋不到BMW Plugin的情況，ChatGPT甚至回覆「目前沒有符合搜尋結果的外掛程式」。因此，外界推測該服務可能採分階段推出策略，或目前僅開放部分市場使用，BMW則尚未進一步說明全球各地區的完整開放範圍。

另一方面，BMW雖然率先將官方車輛配置器整合至ChatGPT，成為首家提供AI輔助車輛配置與購車建議的汽車製造商，但ChatGPT平台本身其實早已有多個汽車相關外掛程式，例如Autotrader、Cars、CarMax、Carfax及Edmunds等服務，提供車輛搜尋、行情查詢或中古車資訊等功能。BMW此次最大的不同，在於直接將官方最新產品資料庫與Configurator整合至AI對話流程，使消費者能以更自然、更直覺的方式打造理想中的BMW，也為未來AI在汽車銷售、產品諮詢與購車決策上的應用，開啟全新的發展方向。

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