航空業的競爭越來越激烈，除了推出頂級服務和餐點外，業者們更把心思花在擴大座位空間。有航空公司打出空中旅館的噱頭，把商務艙的座位改造成寬敞的獨立空間，還有床鋪讓旅客可以完全平躺，大幅提升搭機時的舒適度。
搭飛機旅行也能像在家裡一樣，平躺在舒適的床舖上，新加坡航空為了鞏固商務客群，把空中巴士A380改造成豪華的空中旅館。床鋪、沙發椅和書桌構成這個單人空間，如果把隔板拿掉，還可以組合成雙人床，讓人幾乎忘記身在飛機機艙裡。商務艙客群是航空業者鎖定的主要目標。
商務客的心如果抓不住，就可能會被競爭激烈的市場淘汰。各家業者大比拚，較量餐點設計和服務完整度。其中最重要的是座位的舒適度。美國的聯合航空在這場座位競賽裡，起步得比較慢，但他們可是野心勃勃。
聯合航空執行長：「我不想要光是創新，我希望可以帶來破壞式創新，我們不只是要讓顧客開心，還要讓他們感到驚奇，我們希望顧客看到時發出讚嘆聲。」
不只要讓顧客滿意，還要帶來驚奇，CNN記者實際搭機，體驗新型商務艙的服務。
CNN記者：「座位邊有一個很實用的把手，起身時你不會晃動到前面的座椅，另外摺疊桌上的設計，讓你可以將平板電腦放在上面，截至目前為止，每個設計都很不錯。」
飛機上的每一個空間，在業者眼裡都是錢。
聯合航空人員：「商務艙是我們的主力商品，我們必須確保提供顧客，最優質的服務體驗。」
擴大顧客座位空間的同時還要維持60個商務艙機位，為了解決這個難題，聯航找來設計團隊幫忙。
設計團隊人員：「藉由讓座位交錯的設計，一個排成直線，另外走道邊的座位則稍微交錯排列，藉此提供過去沒有的通道設計。」
從設計師的草稿就可以看出，這個新型商務艙座位暗藏的玄機。
聯合航空人員：「我們和工程師研究很久，找出了1.2.1的座位配置方法，我們必須在競爭激烈的市場裡，設計出更具競爭力的機艙座位。」
加大的空間，更頂級的餐點享受，各家業者絞盡腦汁推出新服務搶客，在這場航空業的馬拉松競賽裡，乘客才是最大的贏家。
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更新時間：2017/11/09 23:01