加航的網站「聊天機器人」誤導乘客買到比較貴的機票，法院判決加航應賠償。（示意圖／Shutterstock達志影像）
加拿大航空（Air Canada）網站上的「聊天機器人」2022年因為誤導顧客以原價購票，令顧客錯過喪親優惠，使他損失金錢，被顧客告上法院，結果法院最後判決加拿大航空需向顧客支付賠償金。
《衛報》報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）因為家人過世，為了出席葬禮，他訂購了往返多倫多的機票，並且詢問加航網站的聊天機器人，以確定他需要準備哪些文件以獲得喪親的訂票折扣。莫法特依照加航網站的聊天機器人建議，先以原價訂票，並計畫在機票簽發90天內申請退款。
然而，當莫法特想要申請退款時，加航卻宣稱，已完成的旅程無法享有喪親優惠。莫法特也出示他和機器人的聊天記錄以證明，加航承認聊天機器人使用了誤導性的詞語，但仍拒絕退款，僅表示會對聊天機器人進行更新。
後來莫法特一狀告上法院，加航辯稱，網站上有提供正確的資訊，但民事審裁處仲裁員認為，聊天機器人是加航網站的一部分，加航應該為網站上的所有資訊負責，乘客也沒理由知道加航提供的網站資料部分正確、部分不正確。
法院最終判決判加航需賠莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬9千元）的賠償金，其中包括650.88加元（約新台幣1萬5千元）的機票折扣價差。
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更新時間：2024/02/17 12:14