國泰航空將新增國語機艙廣播，同時鼓勵利誘組員多學亞洲語言。（圖／達志影像美聯社）
先前遭大陸乘客爆料，疑似有歧視非英文或粵語嫌疑的國泰航空，在連日被網路輿論砲轟後，最近做出大幅度調整，《香港經濟日報》報導，一封由高層發出的內部信件透露，國泰航空決定擴大普通話在機艙的使用範圍，同時鼓勵機組員學習額外亞洲語言，一旦取得認證將能額外獲得補貼；此外，國泰航空雖然強調，機組團隊未來雖仍以香港居民為主，但該公司預計在7月、要開始在中國大陸當地招聘空服員，擴大團隊成員多元化。
國泰航空行政總裁林紹波告訴所有員工，有鑑於公司服務的中文顧客不斷增加，相關政策也要與時俱進調整，會先從往返大陸各城的航班開始，從8月起確保每個航班都有普通話廣播；但並未提及台港航線何時跟進。他們也會在機組員名牌上，清楚地標注其使用的語言，方便服務不同需求的乘客。公司也鼓勵員工多學習不同語言，會依照規定給予額外津貼。
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同時還將在7月開始招聘陸籍組員，同時調整人員培訓內容，強調多元包容文化，並教導如何給予乘客，一致且貼心的服務，降低客訴與衝突的發生機率。
相關新措施出爐後，香港網友似乎不太領情，部份民眾吐槽、這麼大的企業為什麼到現在才落實國際化，就連香港地鐵都早就有多語言並列的廣播，國泰卻現在才準備要開始做？大陸微博網友更加不領情，許多人酸溜溜地表示，陸籍組員入職後，能保證不被排擠或歧視嗎？可見對岸網路輿論，似乎還是對國泰航空有不少怨氣。
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更新時間：2023/06/19 14:04