外交部發言人歐江安（圖／TVBS）
近來有旅義僑胞向《TVBS新聞網》投訴，辦理領務時遭駐義代表處負責人員不當對待，認為簽證官用情緒性字眼欺負要辦事情的台灣人和外國人，他們也在臉書發起連署，要求外交部說清楚。對此，外交部向《TVBS新聞網》表示，外館人員在與申辦領務的民眾進行溝通的過程中，如果有造成當事人誤解或不愉快的情形，外交部與相關外館自當改進。
多位旅義僑胞在今年9月於臉書成立「反駐義大利外館不當對待連署聲明」粉絲專頁，其中與義大利夫婿返台居住的發起人鍾淑文指出，辦理領務時被罵得很兇甚至被言詞羞辱，「黃姓簽證官所在的位置是一個承辦國與國領務的窗口，他個人行為已經嚴重到外國人對台灣的觀感，而台僑們有畏官的心情，這是對的嗎？」
鍾淑文表示，在連署聲明發出不久後，專頁信箱就收到黃姓簽證官制式官腔的道歉信，就她所了解，在發完第一個案例後，其他人也有收到「道歉信」，在信中提到「回想起整個案件的過程，也在檢討當初受理案件的每一個環節，哪些部分做得不夠細緻導致這樣的情況」，她不禁想問，是在發出聲明後才回想起嗎？雖然是在疫情下發現的問題，黃姓簽證官只是提到一切都是配合台灣中央流行疫情指揮中心的相關政策，似乎讓人覺得有避重就輕大家的問題。
對此，外交部發言人歐江安向《TVBS新聞網》表示，該粉絲專頁所反映的事例，主要發生在前因疫情我國必須採取較嚴格的邊境管制措施，相關入境許可及簽證核發作業方式較以往繁複的時期。儘管如此，外館人員在與申辦領務的民眾進行溝通的過程中，如果有造成當事人誤解或不愉快的情形，外交部與相關外館自當改進。
「本案外交部及駐義大利代表處已在第一時間就該處工作流程再做檢視，也會針對人員業務分工作進一步調整。」歐江安強調，外交部將會持續提升駐外館處的領務服務品質，包括與申辦領務事項的民眾進行充分有效的溝通，積極協助國人在領務方面的務實需求，落實政府「為民服務」的一貫精神。
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更新時間：2022/10/18 17:20