台中一名餐廳老闆鄭先生，今年月初在超商ATM打算存入25萬，用來繳房租和生活開銷，結果存第二筆金額，10萬零3千時，機台卻突然故障，整筆錢都被吃掉，他立刻打給客服，卻回應要等保全運鈔員清查機台內金額，等了好幾天算出來的金額，又和鄭先生相差1萬，讓他怒批，全台最大銀行吃客戶錢，還拖那麼久。
秀出ATM吐出來的交易明細，交易結果欄寫著代碼Z001，客服稱是機台故障，但這一壞，鄭老闆存進的10萬零3千，活生生被機台吃掉要不回來，苦苦等了72小時。
餐廳老闆鄭先生：「這還是壞的。」
實際到存錢的ATM，機台上緊急聯絡電話，事發經過兩天還是壞的，鄭老闆5日晚上10點存第一筆錢15萬，結果3張千元鈔有摺痕退出，事後簡訊僅通知「12萬7千」，但已經按下確認只能認賠，當晚又存第二筆，10萬零3千時，機台就當機，就連緊急電話也故障，只能自己用手機打給客服。
餐廳老闆鄭先生：「機器吃錢，怎麼可以拖這麼久的時間？拖到(超過)40個鐘頭後都還沒處理好、也沒有入帳，這不是一家大企業、一家台灣最大的銀行應該發生的事。」
鄭老闆在台中開餐廳，這筆錢是他營業所得，每月固定用來繳房租和生活開銷，金額不小，鄭先生打給銀行客服，表示會馬上處理，需要等運鈔保全員收錢清算，但鄭先生不敢離開，一直等到隔天凌晨2點，客服還是沒回電，過程中撥打10幾通客服，客服後來回應，ATM裡多出的錢只有9萬3，和鄭先生存入的10萬零3千相差1萬，金額兜不攏，怒批銀行服務品質、效率差，苦等72hrs，直到5/9才退了9萬3，那消失的1萬塊到底去哪了?
餐廳老闆鄭先生：「我這10年來都是在同一個機台存錢(繳款用的)，所有的存款紀錄都是整數的10萬，10萬或者是5萬，我從來沒有存過非整數的金額。」
實際詢問銀行業者回應，確實是ATM發生卡鈔事件，服務人員也都有一直聯絡客戶，至於和鄭先生金額認知有落差，只能調閱存款監視器、和保全人員卸鈔影像，進一步釐清。
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更新時間：2024/05/11 16:06