自助旅行風氣盛！很多人自己上網訂機票、訂旅館，一名蔡先生卻抱怨，它在購票平台買了瀋陽到東京商務艙來回票，價格僅一萬多，立馬刷卡付錢，沒想到卻接到業者的取消通知，還推說供應商不賣票，想再訂，價格卻已經翻4倍！
投訴人蔡先生：「其實(機票錢)我都付完了，但是它卻拖到(付款時限)25分鐘之後，寄了一個「我的開票期限已過」，我沒有付錢的事情給我。」
蔡先生很氣憤，網路買便宜機票，付了錢，對方卻不開票，質疑被騙。他透過台灣的機票平台，買9月初「瀋陽到東京」商務艙來回機票，價格11830元，業者規定要在25分鐘內付款，沒想到錢付了，對方卻在時限過後通知，因為沒付錢，所以取消。
投訴人蔡先生：「那我就立馬打電話進去問他(客服)，我說怎麼會這樣，我也付錢了，他只跟我說因為供應商不開票，他說我們的網站寫得非常的清楚，只要供應商不開票，我們這張票就是沒有，就是取消。我說那請問，我要你這個供應平台，我要你這個訂票平台幹嘛！」
蔡先生想再訂，價格已經變成4萬起跳，質疑是票價太便宜，購票平台不認帳！實際詢問業者才知道，原來它們提供「代收、代付、代開票」服務，台灣出發機票因為自己有旅行社，掌握度比較高；境外機票則取決於合作的海外旅行社，因為緩存數據的關係有時間差，可能消費者錢付了，業者回頭去找合作廠商，機位或價格已經不存在，或是機票早一步賣掉了。
北市法務局簡任消保官楊麗萍：「一個代理人的角色，甚至只是一個媒合平台的話，這無法開票就可能是無法歸責於這個中介的媒合平台。」
消保官說，民眾真的只能摸摸鼻子算了！而旅行業者透露，代訂平台像Agoda、Booking.com，轉借平台像Skyscanner、Trivago，很多民眾都常用，類似糾紛也難免，可得多留意。
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更新時間：2018/08/17 20:55