訂了家具卻拿不到，消保官表示就算是口頭約定，業者也要履行契約，何況消費者已經付完款，因此就看協商過程雙方如何舉證，但不想因此產生糾紛，其他業者提醒一定要在訂單上將品名、顏色、尺寸甚至送貨時間記載越詳細越好，甚至付完款也別忘了拍照或做記號，避免被掉包。
買家具不想遇到店家拖延或是送來的產品有落差，最好在訂貨單上註明清楚，以這張訂貨單來看，除了有完整品名還有顏色編號、甚至尺寸以及贈品都得寫清楚，另外總價跟訂金以及交貨時間要通通載明才算完整。如果是付完款擔心購買的家具被掉包還能先拍照，或是在特殊部位作記號都能避免消費糾紛。
高市政府消保官林輝雄：「書面的約定之外，雙方當事人的口頭的約定都是屬於契約的一部分。」
因為常常雙方有了糾紛，最後動口又動手，根據高雄市消保官統計，106年共有46件家具買賣糾紛，其中訂購後解約的就有22件、品質問題21件、其他問題也有5件，但可不是每次糾紛都是賣方有問題。
其他家具店員工：「不付款的客人還是會有遇到，貨到後藉故身上現金不夠，但是後續就會連絡不上人，有時候遇到強硬要我們販售，可能就是現金拿在手上就幫你搧風。」
另外像是福利品或出清品也是售後無法退換貨，而活動贈品退換後更是要記得繳回才不會被當成奧客，畢竟有事前完整的溝通才能避免事後糾紛，造成買賣雙方關係緊張。
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更新時間：2018/07/05 19:37