現在各行各業都在尋求自動科技化，當然很缺人的服務業也不例外，以台灣的飯店業來說早就紛紛朝科技化邁進，有飯店業者推出自動報到櫃台和搬運機器人，另外還有客房的聲控系統以及結合智慧房卡服務，都讓住宿體驗更升級，也增加了產業競爭力。
靠著房卡操作，能夠負重60到70公斤，會自己乖乖搭電梯，偶爾還會說說冷笑話。電梯到達樓層，機器人就會自動運行至指定房門口。其實這幾年服務業缺工嚴重，根據國內人力銀行調查，今年第一季，服務業業主有7成4都在尋求人才，原因有超過6成都是為了「填補流失人力」(64.9%)，再來是「例行性徵才」(18.7%)以及「因應擴編需求」(13.2%)自動智慧化的趨勢刻不容緩。
以這間剛開幕的旅店來說，除了啟用搬運機器人，也將傳統接待櫃台導入自動化科技 旅客自行操作，就能付款和自製房卡。
飯店總經理謝長成：「就像是我們80%的時間，我們的櫃台同仁是埋首在幫客人，處理一些比較繁瑣的業務，這個時間我們可以把它省下來，讓客人自己操作以外，我們從旁邊去協助他。」
讓珍貴的飯店人力，投入在協助觀察層面，但科技化推展需要學習期，尤其人力不足下必須發展。以這間飯店來說，原本需要22名服務人員現在只要9名，合作的科技廠就說，目前跟他們合作的飯店業者已經有20家。
科技廠總經理許啟裕：「去年也將我們家整個方案輸出到日本去，目前我們在台灣的一個案例，大概有二、三十家了，那其實陸陸續續一直都還有一些業主在接洽這樣子。」
科技導入現在也深入客房，以這家五星級飯店來說，去年中在套房內引進聲控系統，將硬體設備變科技。透過聲控，窗簾自動升降，開關電燈、開啟電視到打開音樂都沒問題，業者就表示主要是要提升服務，甚至更貼近消費者需求。
酒店行銷部公關副理王懿萱：「顧客甚至就可以直接說，就會把水送給客人，這等等一系列的服務，就是要讓客人體驗到最科技化，也結合人性的一個全面性的服務。」
利用科技提升服務，更重要的還有增加顧客的黏著度。結合一卡通的房卡，讓旅客帶著走，下次入住時同樣能夠使用，還會記錄住宿資料，加上一卡通能搭乘捷運和YouBike租借，一個月就能增加5到10名的回流客。
旅館經理陳志誠：「那客人持這卡片，第二次入住我們旅館，我們可以提供客人一些就是額外的禮贈品，就是一個回娘家的概念。」
貼近使用，掌握脈動，飯店業者在營運拓展上，早已默默點燃科技戰火。
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更新時間：2018/04/19 23:24