酷航故障!改班沒廣播等8小時 客怨:地勤不專業

記者 曹佼人 吳亭頤 / 攝影 何佳陽 報導

2024/11/08 13:04

酷航TR899班機,原定7日上午11點45分,從東京成田機場飛往桃園機場,但還沒出發,飛機就臨時故障,沒想到最後沒廣播,直接告示說航班改到11月8日上午8點15分出發,旅客無奈,後續無論是訂飯店或是巴士接駁,航空公司處理都沒有SOP,地勤人員也搞不清楚狀況,甚至花費近8小時才回到飯店,幾乎一整天都耗在機場。

 

所有旅客擠在登機口,不少人神情疑惑,急著跟服務人員了解狀況,因為他們要搭乘的這班飛機,還沒起飛就臨時出狀況。

事實上這批乘客,是搭乘酷航TR899班機,從東京成田機場飛往桃園機場,本來起飛時間是7日上午11點45分,但飛機疑似故障,酷航人員告知旅客要修理。

當事民眾:「從頭到尾都沒有一些指示,那我是覺得滿誇張的,他們現場的地勤人員其他,都感覺不是那麼專業,有時候這樣有時候那樣,問每個地勤人員,都感覺不太了解的樣子。」
 

看這一箱箱,航空公司發了小蛋糕和水,要來安撫旅客,沒想到最後告示說航班改到隔天,也就是11月8日上午8點15分起飛,沒有另外廣播通知。

當事民眾:「就是感覺他的應變能力很不好,酷航常常有一些航班,會延誤或delay等等,這樣應該要應對如流才對。」

班機臨時被改旅客們神情無奈,隨後排隊出移民關一次只能20人,每次間隔都要等1小時以上,又站在機場外吹風等巴士,前面三輛來很快後面兩輛又等2小時,到飯店已經晚上7點多,總共耗費近8個小時,旅客沒吵鬧但忍不住抱怨。

旅遊作家943:「如果你在出發之前有保旅遊不便險,這種的話就是另外補,可以領現金的,那通常最好最好的,是每三小時領個5、6千塊,然後有個上限差不多9小時,雖然說各家航空公司作法不一樣,大部分是不會給現金啦,通常是給住宿券或是餐飲券,或者是有點像代金券的東西。」

機上廣播:「班機是由新加坡調派直飛,不好意思延誤您的時間。」

事件狀況,酷航還在釐清中,好不容易出國,最好還是花個幾百塊,保個旅遊不便險,理賠更有保障,免得要多花一天時間的費用,可就得不償失。

 

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更新時間:2024/11/08 13:48