酷航TR898班機，原定21號上午7點半，從桃園飛往東京，但旅客登機後，飛機卻幾度熄火，原來是故障了，所有人都被請下飛機，有旅客抱怨，酷航一下說要退費、一下說要安排替代航班，說法不一，有旅客延誤行程8小時才退票，至於原本班機，則延後18小時，改到隔天凌晨1點半再飛，對此酷航表示「深感抱歉」。
換一個場景來到巴士上，但這些旅客還是同一批人，原來他們臨時被告知要改機，只好搭巴士返回登機門，出關之後沒起飛又入關了。
當事旅客李先生：「最後又把所有責任又丟給消費者的感覺，你要退費你就退費，但是是等於說你自己不搭飛機。」
酷航人員：「想繼續搭那就是可能，應該不能保證，但是應該是明天了。」
旅客：「跟你講也沒什麼用啊是不是。」
有些旅客已經充滿不悅，火氣直接爆發，酷航發1千元餐券，也只有部分旅客拿到，最後酷航甚至說，當天所有航班都不飛，旅客自己選，是要改隔天飛還是退費。
當事旅客李先生：「後來用其他的方式，去跟我們講而且作法也不一，一直改來改去的，我覺得這對乘客來講，並沒有什麼保障。」
像是李先生行程被延誤8小時才能退票，還有人等更久的，引爆旅客怒火的酷航則回應，「航班從7:30延到隔天凌晨1:30，晚了18小時，已為乘客安排替代航班，或是提供了住宿及交通安排，酷航深感抱歉」，只是行程全被打亂旅客可能還是無法接受，恐怕不是幾句聲明就能解決。
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