有民眾分享，在網路上購買要裝在手機穩定器裡的「鋰電子」，事前和賣家告知電池尺寸，沒想到收到後卻不合，要求退貨，也把商品寄回給賣家，但賣家認為電池是消耗品使用過就不可退貨，而且已有使用痕跡，雙方發生糾紛，而對此電商平台回應，賣家驗收商品後，發現已經出現損毀，因此不可退貨，但會要求賣家把已售出的商品歸還買家。
記者張蕙纖：「我買自拍不管在哪裡都行，很多人為了要自拍(拍照錄影)，都會買像這樣的穩定器，不過就有民眾說，他在網路上買了(裝在)穩定器的鋰電池之後，卻發生消費糾紛。」
A小姐說他在網購平台上，和賣家買鋰電池，事前有告知賣家，電池是尖頭長度3.5公分，賣家告知有貨，沒想到拿回來試裝尺寸不合，賣家認為是充電器不對，因為電池都有寫規格，A小姐則認為，這一顆電池3.7公分，和他的就是不相符要求退貨，也已經試過，用鐵鎚稍微敲一下凸點，但賣家說用過電池就是不能退。
購買人A小姐：「(聽電商的)我就花了60元，去店到店把它寄到那位先生(賣家)那理，那位先生賣家收到後，拍照說你看你有使用痕跡。」
等於A小姐，聽了電商平台建議花60元運費，把東西寄還給賣家後，因為使用過商品店家無法退貨，A小姐再要求至少把他買的電池，退還給他，但賣家請他找電商處理，客服則回覆A小姐必須在1/16前找消保官，否則款項就會撥給賣家。
購買人A小姐：「他(賣家)堅持東西不還給我，我就說那你算是侵占，他意思就說沒有喔，我沒有侵占喔，賣家(電商撥款)還沒有給我錢。」
對此電商平台回應，賣家驗收退貨商品，已經出現毀損無法重新銷售，因此賣家未接受退貨，也將要求賣家，把商品歸還給買家。
消保官龔千雅：「消費者只能在檢視必要範圍內檢視商品，但如果商品確實有使用狀況，當然會影響消費者使用權益。」
而消保官也說明，商品使用過後，確實會影響退貨權益，但業者若聲稱電池屬於消耗品，不適用7天網購鑑賞期則不合規，因為不適用7天鑑賞期商品，是個人衛生用品客製化商品，或是生鮮商品，而商品所有權則是看買賣契約最後有無成立，只是買電池買到變糾紛，買賣雙方都很難受。
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更新時間：2023/12/26 20:20