有民眾兩年前續約花了近五萬元,買了蘋果iPhone13ProMax手機,但前幾天螢幕突然故障,整個變成白屏,讓他完全不能滑、不能操作,寫信反映給蘋果客服,不滿沒有積極處理,另外相關螢幕災情,也有手機維修業者說,近期處理了10幾支,都是i13,但對此截稿前,蘋果公司沒有做出回覆。
投訴民眾陳先生:「我完全沒有做,沒有摔到什麼之類的,它就變這樣白屏,完全都不能做什麼。」
陳先生的蘋果手機用了兩年多,卻在9/3螢幕整個白屏無法操作,他拿的是iPhone13ProMax512G天空藍版本,用電信資費續約,花了47000元購買。
投訴民眾陳先生:「大部分通訊業者都是回答說,這是iPhone13ProMax才有的螢幕的通病,換一個原廠的螢幕,目前問起來最便宜的是13900塊。」
陳先生前後用過五支iPhone,是蘋果愛用者,第一次遇到螢幕故障,另外也有其他手機維修業者提供近期一樣是i13手機,螢幕故障變綠變紫的照片,強調已經修了10幾台,投訴民眾不滿,蘋果官方沒有積極處理。
投訴民眾陳先生:「我寫信去蘋果反映這個問題,他們回答說這個就是可能是人為因素,還是什麼都不理你。」
對此透過公關公司詢問i13螢幕災情,截稿前蘋果沒有回覆,另外也請教行政院消保處,統計近期消費者申訴中,並沒有i13螢幕故障相關案件。
3C達人Tim:「很有可能是在手機的硬體裡面的排線跟螢幕中間,它可能那個排線出了狀況,有可能你有撞擊到,或者是它可能你這手機用太久,我認為這個不算是屬於大規模的瑕疵的狀況,所以他也沒有說要做一個召回的動作。」
達人說還在保固內的手機,遇到綠白屏,可以去原廠換螢幕,但過了保固換螢幕要花上萬元,建議消費者考慮手機狀態,思考是否划算,但究竟i13螢幕災情是個案還是未爆彈,得看官方後續怎麼認定。
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更新時間:2023/09/06 19:21