高軒日前因未消費遭專櫃店員公審。（圖／翻攝自高軒IG）
大家對專櫃店員的印象是什麼？經常聽到有人抱怨櫃姐態度差、冷漠、區別對待，甚至是直接被翻白眼，總總不好的購買經歷讓不少人開始對專櫃產生畏懼。昨（24）日BURBERRY店員傳出PO文公審時尚貴公子高軒，甚至還挑釁標註並寫到「高軒，請你加油，來我們活動花0元」，讓高軒不忍直呼「這就是台灣BURBERRY的待客之道」，引發網友熱議。先前一位在奢侈品行業擁有20年工作經歷，並任職「香奈兒店長」超過13年之久的小紅書博主（A姐不退休），親自揭密「專櫃店員是如何打量顧客」以及「櫃哥櫃姐的真實心理」。
專櫃店員怎麼憑「穿著」打量顧客
顧客進店後，店員首先注意到的一定是，身上有沒有「明顯的品牌Logo」或者「與自己品牌相對等的一線品牌Logo」，舉香奈兒專櫃為例，那麼店員就會看顧客穿著上是否有香奈兒Logo或者像是DIOR、LV等，再來，除了看Logo外，第二重點即是「服裝面料、做工」，例如特質羊絨、刺繡款、緞面或者秀款工藝等，這些通常都只會出現在VIP顧客身上，最後，有一部分「隱藏款顧客」，既沒有品牌Logo、穿著也相當普通，但實際上卻是最具購買力的，因此專櫃店員並不會僅憑「穿著」這一點就評斷是不是自己的目標客戶。
穿戴的「配飾」對應不同消費層級
除了穿著方面外，客人穿戴的「配飾」也是專櫃店員重要判斷標準，像是配戴的精品包、名錶、珠寶首飾等，首先精品包又可分為普通皮及特殊皮，尤其是鱷魚皮、鴕鳥皮、蜥蜴皮等稀有皮革，馬上讓專櫃店員兩眼發光，再來，男生顧客的話，最直接的就是看手錶，若是配戴勞力士、理查德米勒等，也就說明這位客人的實力肯定不一般，而珠寶方面，則可以區分成是否滿鑽、數量、鑽石克拉數等，分別都對應不同消費層級的客人。
資深專櫃店員看「鞋款」識人
穿什麼「鞋款」竟也會影響自己在店員心中的分數，經過資深奢侈品店員長時間的觀察，發現到「鞋款選擇」也存在消費層級的差距，其中像是訂製款皮鞋、限量版款式、秀款等，都非一般水平顧客所能負擔的範圍，因此絕大多數都屬於隱藏版客人，以資深店員親身經歷為例，曾經有一位穿著樸素的老翁，卻在店內消費了一款頂級蜥蜴皮手袋，後來店員才驚覺到他腳上所穿的手工訂製款皮鞋價碼超過6位數。
顧客「言行舉止」反映出經濟實力
前香奈兒店長（A姐不退休）總結到，對於有經驗、實力的專櫃店員而言，通常都不會以「穿著、配飾」就對客人下出定論，而是以顧客的「言行舉止」來找到目標客戶，因為顧客的言行舉止其實就能側面反映出他的經濟實力。看完以上四點，能發現事實上專櫃店員只在乎「你是否是他的目標客戶」僅此而已。
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原文請見：台灣Burberry公審顧客惹議！專櫃店員真的會「差別待遇」？從業20年香奈兒店長4點揭密
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更新時間：2023/08/25 12:45