近日，訂房平台Agoda再次引起爭議，有消費者反應在訂房過程中遭遇價格錯誤及退訂困擾。民眾在網站上看到住宿優惠價格後下訂，但不料卻接到通知要求退訂。這起事件引發了消費者對於線上訂房流程的質疑。
一名消費者K小姐表示，她在Agoda平台上看到一家花蓮民宿的住宿價格優惠後，下訂了訂單。然而，在不同時間段內，住宿價格屢次出現變化，使她感到困惑。雖然重新下訂成本更低的價格，但平台要求她退訂訂單，讓她感到不悅。
當事民宿老闆也對Agoda的處理方式表示不滿，指出已有多筆訂單成功下訂，但價格錯誤地被標示為過低，造成混亂。此事件也揭示出境外訂房平台處理交易糾紛時的困難。
消費者保護官員表示，近年來涉及Agoda的申訴案件逐年增加。消費者在境外訂房平台上交費糾紛的解決程序相對複雜，需要更多關注。此外，類似的申訴案件在Booking.com平台上也有明顯增加。
面對此次事件，消費者被提醒在選擇訂房平台時要謹慎，特別是在涉及價格變動的情況下。雖然境外訂房平台在便利性上有優勢，但如何保障消費者的權益仍需加強。
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更新時間：2023/08/22 20:25