超商推出包裹預約自取服務。（圖／業者提供）
超商新服務！超商全家表示，APP首創推出「包裹預約自取」服務，消費者只要取貨前事先開啟會員APP，點選「包裹-預約自取」，再透過選擇取貨店舖、取貨時間2步驟，就能預約往後24小時內的包裹取貨服務，只要在預約時段到店即可快速取貨，省去消費者等候、店員找包裹時間；而明（9）日起至8月13日限時5天，只要到全家取貨，加送9元霜淇淋兌換券。
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全家數位金融部長劉東豪表示，今年推出FamiNOW服務，主打APP預定、再至店舖快取鮮食咖啡的流程，體驗過的會員有6成會重覆使用，且到店自取比例更高達9成，可見消費者對於省時服務有需求。
此次「包裹預約自取」為商品預約自取的概念延伸，針對消費者取貨時，需花時間等候店員找包裹的取貨流程優化，包裹到店後，消費者只需開啟會員APP，點選進入「包裹-預約自取」，再透過選擇取貨店舖、取貨時間2步驟，即可安排往後24小時內指定包裹取貨時間與待取包裹店舖；店員接收預約需求單後，將可趁空檔查找已預約取貨的包裹，消費者到店後可省去等候店員找包裹時間、快速領取包裹。
今年也同步推出「全家fun心取」服務，提供消費者詐騙包裹申訴管道，過去一年已協助受理超過5萬件詐騙包裹，透過民眾識詐宣導、店員機警阻詐、疑慮包裹退詐，減少消費者因詐騙包裹蒙受損失的經驗，也有業界首見的「爭議包裹退貨申請平台」，若遇疑似詐騙爭議包裹，且物流廠商為全家合作夥伴，只要兩步驟即可完成退貨。
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更新時間：2023/08/08 11:10